Demandez des changements pour la date d’exécution de la commande, l’emplacement d’expédition ou la quantité prévue pour des éléments spécifiques d’une commande en créant un ticket de commande à partir du portail d’entreprise.
Avant de commencer
Rôle requis : sn_customerservice.customer
Procédure
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Connectez-vous au portail d’entreprise.
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Sélectionner .
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Créez un ticket de commande.
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Remplissez les champs du formulaire.
Tableau 1. Formulaire Créer un ticket de commande
| Champ |
Description |
| Compte |
Compte pour lequel vous créez le ticket. |
| Contact |
Le nom du contact du client pour ce ticket. |
| Périmètre de la demande |
Cette option doit être définie sur Lignes de commande spécifiques, commande unique pour créer un ticket pour des éléments de ligne de commande spécifiques dans une seule commande. |
| Numéro de commande |
Commande pour laquelle vous souhaitez créer le ticket. |
| Priorité |
Les priorités affectées disponibles sont les suivantes :
- 1 - Critique
- 2 – Élevée
- 3 - Modéré
- 4 - Faible (par défaut)
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| Description brève |
Brève description facultative. |
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Sélectionnez Suivant.
Un ticket de commande est créé avec l’état Brouillon.
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Sélectionnez les éléments de commande spécifiques que vous souhaitez ajouter au ticket de commande.
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Sélectionnez Ajouter dans le formulaire Ajouter et spécifier les modifications de la page du ticket de commande.
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Dans la fenêtre Add orders line items to case (Ajouter des éléments de ligne de commandes au ticket), sélectionnez les éléments de commande pour lesquels vous souhaitez créer un ticket, puis sélectionnez Add (Ajouter).
Les lignes de ticket de commande correspondant aux éléments de commande que vous avez sélectionnés sont créées.
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Sélectionnez les lignes de ticket de commande que vous souhaitez modifier, puis sélectionnez Modifier.
Si vous ne souhaitez plus apporter de modifications à un élément de ligne de ticket de commande, sélectionnez-le, sélectionnez le bouton déroulant en regard de Modifier et sélectionnez Supprimer pour le supprimer de la liste des éléments à modifier.
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Modifiez une ou plusieurs valeurs de la boîte de dialogue Modifier l’élément.
| Champ |
Description |
| Date prévue demandée |
Date à laquelle vous souhaitez que votre commande soit exécutée. |
| Emplacement d'expédition demandé |
L’emplacement vers lequel vous souhaitez que votre commande soit expédiée. |
| Quantité demandée |
Quantité de l’élément que vous souhaitez acheter. |
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Sélectionnez Mettre à jour.
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Sélectionnez Suivant dans le formulaire Ajouter et spécifier des modifications.
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Vérifiez les changements demandés et soumettez le ticket de commande sur la page Examiner et soumettre.
- Si vous devez apporter d’autres modifications, accédez à la page requise à partir de la section Activités et répétez le processus de modification.
- Si les modifications sont exactes, sélectionnez Soumettre.
Résultats
Le ticket de commande est créé avec les éléments de ligne de ticket de commande correspondant aux éléments de ligne de commande que vous avez mis à jour, et l’état du ticket de commande passe à Nouveau.