Configurer des tâches de commande pour répondre aux demandes de révision et d’annulation en cours

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 3 minutes de lecture

    • Configurez vos enregistrements de tâches de commande pour répondre aux changements de commandes en cours et aux demandes d’annulation à l’aide de Studio de workflow.

    L’action Créer une tâche de commande contient des actions de flux que vous utilisez pour définir les tâches de commande pour le processus de révision et d’annulation des commandes en cours.

    Pour en savoir plus sur la création d’un flux et le traitement des changements de commande en cours, consultez :

    Pour voir un exemple d’action Créer un flux, consultez l’exemple de flux Modifier le système Cisco Firepower Monitoring dans vos données de démonstration, qui est installé avec le ServiceNow AI Platform.

    Lorsque vous définissez une action Créer une tâche de commande, vous pouvez utiliser les actions de flux standard disponibles dans le ServiceNow AI Platform. Consultez la table suivante pour obtenir une liste de ces actions de flux standard.
    Tableau 1. Créer des champs d’action de flux de tâche de commande
    Créer un champ d’action de flux de tâche de commande Description
    Type de changement en cours Action de flux pour configurer la tâche de commande afin de répondre au type de changement correspondant. Vous pouvez sélectionner l’une des options suivantes :
    Contact
    La tâche de commande répond aux changements apportés aux informations de contact sur un élément de ligne de commande existant.
    Prix
    La tâche de commande répond aux changements apportés aux informations de tarification sur un élément de ligne de commande existant.
    Quantité
    La tâche de commande répond aux changements apportés aux informations de quantité sur un élément de ligne de commande existant.
    Caractéristiques
    La tâche de commande répond aux changements apportés aux informations de caractéristiques d’un élément de ligne de commande existant.
    Éléments connexes
    La tâche de commande répond aux changements apportés aux informations d’éléments connexes sur un élément de ligne de commande existant.
    Si la tâche n’est associée à aucun type de changement en cours, vous pouvez laisser ce champ vide.
    Option de changement en cours Action de flux pour définir si la tâche de commande est liée dans des changements de caractéristiques, ou seulement à quelques changements de caractéristiques de la définition de demande correspondante. Vous pouvez sélectionner l’une des options suivantes :
    Non applicable
    La tâche de commande ne doit pas répondre aux changements de caractéristiques apportés à la commande.
    Caractéristiques à partir de la définition de la demande
    La tâche de commande doit répondre à l’ensemble spécifique de caractéristiques que vous définissez dans la table Caractéristique de la définition de demande [sn_ind_tmt_orm_req_def_char]. Ces enregistrements contiennent les mappages des tâches de commande à des ensembles spécifiques de caractéristiques.
    Toutes caractéristiques
    La tâche de commande doit répondre à toutes les révisions apportées aux caractéristiques de l’élément de ligne de commande qui sont disponibles dans la commande client ou la commande de service.
    Champs de tâche en cours (tâche de commande) Action de flux pour joindre un script qui désigne les actions de répétition ou les mises à jour de champs, le cas échéant, qui doivent avoir lieu dans la tâche de commande.

    Elle s’applique aux révisions ou aux demandes d’annulation des commandes en cours qui contiennent les types et options de changement en cours définis dans le type de changement en cours et l’option de changement en cours.
    Annuler les champs de tâche (tâche de commande) Action de flux pour joindre un script qui désigne les actions d’annulation ou les annulations, le cas échéant, qui doivent avoir lieu dans la tâche de commande.

    Il s’applique aux révisions ou aux demandes d’annulation de commandes en cours qui contiennent les types et options de changement en cours définis dans les actions de flux Type de changement en cours et Option de changement en cours.