Problèmes courants de navigateur lors de l’utilisation de CPQ

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Lorsque les cookies sont bloqués par le navigateur ou par des extensions de navigateur, cela peut interférer avec l’utilisation de CPQ.

    Si la tentative de configuration CPQ entraîne une erreur (configurateur non chargé, erreur 403 renvoyée ou similaire) et que l’utilisation d’un autre navigateur résout le problème, le problème doit provenir des paramètres du navigateur d’origine.

    CPQ utilise des cookies d’authentification pour suivre les sessions actives dans les onglets du navigateur. Ces cookies ne suivent pas l’utilisateur et sont supprimés lorsque l’utilisateur ferme son navigateur web. Leur seul but est de valider l’utilisateur et son organisation pour l’utilisation du logiciel.

    Si les cookies ne sont pas activés dans le navigateur, CPQ impossible de configurer les produits. Le navigateur lui-même ou les extensions utilisées par l’utilisateur final dans ce navigateur pourraient inhiber ce cookie actif.

    Voici quelques raisons pour lesquelles ce problème peut se produire.

    Blocage des cookies par le navigateur

    Par défaut, Safari et Firefox bloquent tous les cookies intersites. Ce comportement interfère avec le cookie d’authentification qui saute CPQ et Salesforce. Si l’un de ces navigateurs est votre navigateur par défaut (ou celui de votre utilisateur final), les cookies doivent être autorisés à utiliser le configurateur.

    Si vous n’avez aucun contrôle sur les navigateurs que les utilisateurs finaux utilisent pour accéder au CPQ configurateur et que vous utilisez easyXDM, soumettez un ticket d’assistance demandant un paramètre « runtimeAPI ». Une fois que les clients d’exécution sont mis à jour pour inclure ce paramètre, les navigateurs doivent fonctionner avec leurs paramètres par défaut.

    Consultez la documentation de votre navigateur pour trouver les paramètres qui affectent le blocage des cookies. Ces paramètres se trouvent souvent dans les sections des options de confidentialité des paramètres du navigateur.

    Extensions de blocage des cookies

    Les cookies peuvent également être bloqués par les extensions de navigateur installées par l’utilisateur. Voici quelques extensions de navigateur tierces bloquant les cookies :
    • Origine uBlock
    • Blaireau de confidentialité
    • Fantôme
    • Déconnecter
    • Suppression automatique du cookie
    D’autres extensions telles que les modèles d’e-mails ou les portefeuilles de crypto-monnaies peuvent également entraîner des problèmes avec les cookies tiers intersites. Ces extensions comprennent :
    • Briskine
    • Portefeuille BNB Chain MetaMask
    • WalkMe

    Examinez les modules d’extension de votre navigateur pour vérifier si d’autres extensions pourraient interférer lors de l’utilisation de CPQ. Si l’utilisateur final peut effectuer la configuration après la désactivation de toutes les extensions de navigateur, l’une des extensions doit être à l’origine du problème. Si vous identifiez une extension à l’origine du problème et qui ne figure pas dans la liste ci-dessus, veuillez nous en informer.