Reprenez un contrat client et ses lignes de contrat client enfant en créant une commande sur le Espace de travail configurable de CSM. En reprenant un contrat client, vous redémarrez les services spécifiés dans ce contrat client.
Avant de commencer
Vous pouvez reprendre un contrat client lorsqu’au moins un des produits vendus racines associés est à l’état Inactif, Annulé ou Suspendu. Pour les enregistrements d’inventaire de produits, vous pouvez reprendre un contrat client lorsque l’enregistrement d’inventaire de produits associé est à l’état Suspendu.Rôle requis : sn_customerservice_manager et sn_ind_tmt_orm.order_agent.
Procédure
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Accédez à la .
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Dans la liste Contracts and Entitlements (Contrats et droits), sélectionnez Customer Contracts (Contrats client).
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Dans la liste Contracts and Entitlements - Customer Contracts (Contrats avec les clients), sélectionnez le contrat client.
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Sélectionnez Reprendre.
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Dans la fenêtre Reprendre le contrat client, dans le champ Date et heure de début , saisissez la date à laquelle vous souhaitez reprendre le contrat client.
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Ajoutez un motif de reprise du contrat client dans le champ Motif de reprise .
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Sélectionnez Reprendre.
Une commande de reprise du contrat client est créée.
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Dans la liste connexe Éléments de ligne de commande, double-cliquez sur la valeur État de la ligne de commande parent et définissez-la sur Terminé.
Les modifications sont visibles sur le contrat client.
Résultats
Le contrat client et toutes ses lignes de contrat et droits enfants associés sont de nouveau à l’état Actif ou Brouillon, en fonction de la date de début de l’entité respective.