Activer le module d’extension Return Merchandise Authorization

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Si vous disposez du rôle administrateur, vous pouvez activer le module d’extension RMA Case Management (com.sn_csm_rma_case). Le module d’extension vous permet de gérer et de trier les tickets de retour pour les produits et services client, en traitant les cas d’utilisation de retours, de remplacements et de réparation.

    Avant de commencer

    Installez les modules d’extension suivants ou confirmez qu’ils existent avant d’activer le module d’extension Gestion des tickets RMA :

    Tableau 1. Liste des modules d’extension à installer avant le module d’extension RMA Case Management
    Module d'extension Description
    Prospect vers trésorerie de base [com.snc.l2c_core] Vous permet de composer un flux prospect-trésorerie.
    Gestion de la base d’installation du service clientèle [com.snc.install_base] Vous permet de capturer l’état actuel de la base d’installation et d’établir la relation avec toutes les entités en aval susceptibles d’avoir un impact sur leur fonctionnement.
    Lignes de tickets et workflows [com.sn_case_line] Permet à un ticket de contenir plusieurs éléments de ligne. Les éléments de ligne sont des instances de produits et peuvent être étendus pour diverses entités d’opérations de commande à ticket.
    Vérification des autorisations [com.sn_ent_verify] Fournit l’API pour vérifier le droit et les caractéristiques.

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les éléments suivants sont installés avec la gestion des tickets RMA :
    • Module d'extension
    • Tables
    • Rôles

    Pour plus d'informations, consultez Gestion des tickets d’autorisation de retour de marchandise.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Applications système > Toutes les applications disponibles > Tous.
    2. Recherchez le module d’extension RMA Case Management (sn_csm_rma_case) à l’aide des critères de filtre et de la barre de recherche.

      Vous pouvez rechercher le module d'extension par son nom ou son ID. Si vous ne trouvez pas le module d'extension souhaité, vous devrez peut-être le demander au personnel ServiceNow.

    3. Sélectionnez Installer pour lancer le processus d'installation.
      Remarque :
      Lorsque Séparation de domaine et l'administrateur délégué sont activés dans une instance, l'utilisateur administratif doit être dans le domaine global. Sinon, l'erreur suivante s'affiche : L'installation de l'application n'est pas disponible, car une autre opération est en cours d'exécution : activation du module d'extension pour <plugin name>.
      Un message s'affiche une fois l'installation terminée. Pour en savoir plus sur les composants installés avec un module d'extension, consultez Trouver les composants installés avec une application.