Demander des changements de commande à l’aide de l’Assistant Now Assist virtuel

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Demandez la livraison accélérée de votre commande en langage naturel à l’aide de l’Assistant Now Assist virtuel sur le portail d’entreprise.

    Avant de commencer

    Les applications suivantes doivent être installées et configurées sur votre ServiceNow instance :
    • Now Assist pour la plateforme (sn_genai_platform)
    • Now Assist pour Gestion des commandes (sn_now_assist_om)
    • Ticket de commande en libre-service (sn_ord_case_ss)

    Un appel d’API de disponibilité à la vente (ATP) fonctionnel doit être configuré pour interroger vos systèmes d’inventaire externes. Pour plus d'informations, consultez Configurer l’API ATP pour l’agent de gestion des opérations de commande.

    Rôle requis : sn_customerservice.customer

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Lorsque vous soumettez une demande via l’assistant virtuel, l’agent IA effectue les actions suivantes en arrière-plan pour vous aider rapidement et efficacement :
    • Vérifie les informations du compte et l’historique des commandes.
    • Valide l’intention de la demande. Par exemple, si vous saisissez Accélérer dans l’Assistant virtuel, l’agent IA confirme que vous demandez la livraison accélérée des commandes pour vos commandes ouvertes.
    • Confirme le numéro de commande et votre demande de changement.
    • Appelle l’API ATP externe pour valider la disponibilité de l’inventaire et la faisabilité de la demande. Par exemple, l’agent IA effectue un appel d’API ATP vers un système ERP externe pour vérifier si l’élément commandé est en stock pour une livraison anticipée.
    • Crée un ticket de commande dans le système avec les ServiceNow détails demandés. Si l’appel ATP échoue et que la demande du client n’est pas réalisable, l’agent IA crée tout de même un ticket de commande afin que l’agent du ticket de commande puisse examiner la demande dans le Espace de travail configurable de CSM et fournir une résolution.
    • Publie le résumé de la conversation sous forme de note de travail dans le ticket de commande, qui ne peut être consulté que par les agents à partir du Espace de travail configurable de CSM.

    Procédure

    1. Connectez-vous au portail d’entreprise.
    2. Lancez le panneau de Now Assist messagerie instantanée en sélectionnant l’icône Now Assist.
    3. En langage naturel, soumettez une demande que vous souhaitez pour votre commande.
      Par exemple, saisissez Please expedite my order. (Veuillez accélérer ma commande).
    4. Si votre demande est interprétée correctement par l’agent IA, confirmez.
      Vous pouvez saisir C’est correct dans la réponse.
    5. Vérifiez les détails de la commande qui s’affichent et spécifiez une commande pour laquelle vous demandez des changements.
    6. Spécifiez une date à laquelle vous souhaitez que votre commande soit livrée ou mise en service.
      L’agent de gestion des opérations de commande valide si votre commande peut être accélérée et récupère la date de livraison la plus proche possible en déclenchant un appel d’API ATP.
    7. Lorsqu’on vous demande quelles sont les options réalisables, acceptez ou rejetez la proposition en langage naturel.
      L’agent IA crée un ticket de commande avec un numéro généré par le système commençant par le préfixe ORDCS. Il fournit également le lien du ticket de commande que vous pouvez sélectionner pour afficher les détails du ticket de commande sur le portail d’entreprise.