Virtual Agent für Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich verwenden
Als Administrator können Sie mit Virtual Agent Chatbot-Konversationen erstellen, die auf Anwendungsfälle im öffentlichen Sektor zugeschnitten sind.
Mit Virtual Agent, das im Abonnement verfügbar ist, können Sie Konversationsthemen erstellen, die Ihre Beteiligten bei Selfservice-Aufgaben unterstützen. Sie können beispielsweise Virtual Agent -Themen erstellen, mit denen Beteiligte Behördenservicefälle einreichen oder relevante Informationen zu behördlichen Vorschriften oder Leistungen finden können.
Als Administratoren oder Themenautoren können Sie Ihre eigenen anwenderdefinierten Konversationsthemen für den öffentlichen Sektor erstellen. Oder Sie können vorgefertigte Konversationen verwenden, die mit der Plattform [ Virtual Agent und dem Plugin Kundenservice Virtual Agent Conversations (com.sn_csm.virtualagent) verfügbar sind, und sie für Anwendungsfälle im öffentlichen Sektor ändern.
Wenn Sie Themen erstellen oder ändern, können Sie auch vorgefertigte Komponenten verwenden, die als Themenblöckebezeichnet werden. Diese Blöcke sind Subflows, die Konversationselemente oder allgemeine Aufgaben in einer Konversation ausführen, z. B. das Hinzufügen oder Abrufen von Datensätzen. Vorgefertigte Themenblöcke sind in der -Plattform KundenserviceVirtual Agent und in den Konversationen [] enthalten. Mit Themenblöcken können Themenautoren den Konversationen Virtual Agent schnell Standardfunktionen hinzufügen und so das Konversationsdesign und die Wartung vereinfachen.
- Aufforderungsservice für Beteiligten – Fordert die Beteiligten auf, eine Art von Behördendienstleistung auszuwählen.
- Zusätzliche Mitglieder für öffentlichen Sektor erstellen: Fordert Beteiligte auf, weitere Personen hinzuzufügen, die ein berechtigtes Interesse an einem Problem oder Fall haben.
Weitere Informationen zu Themenblöcken und ihrer Verwendung in Virtual Agent-Konversationen finden Sie unter Wiederverwendung von Code mit Themenblöcken maximieren.
Vor dem Erstellen von Virtual Agent -Themen für Anwendungsfälle des öffentlichen Sektors
- Aktivieren Sie das Plugin „Customer Service Virtual Agent Conversations “ (com.sn_csm.virtualagent), um auf vorgefertigte Kundenservice Konversationen und Themenblöcke zuzugreifen.
- Bestimmen Sie die Anwendungsfälle des öffentlichen Sektors für zu erstellende Themen.
- In Virtual Agent-Designer:
- Zeigen Sieeine Vorschau (Test) von vorgefertigten Themen und Themenblöckenwie den Blöcken des öffentlichen Sektors an, um zu sehen, wie sie funktionieren. Verwenden Sie den Filter Typ, um die Liste der Elemente auf der Seite „Themen“ zu sortieren, z. B. Themenblöcke.
- Wenn Sie ein vorgefertigtes Thema oder einen Themenblock verwenden möchten, duplizieren und veröffentlichen Sie es.
- Fügen Sie dem ursprünglichen (aufrufenden) Thema die entsprechenden Kopien von Themenblöcken (z. B. Themenblöcke des öffentlichen Sektors) hinzu. Weitere Informationen zum Hinzufügen von Themenblöcken zu einer Konversation finden Sie unter Einem aufrufenden Thema oder Themenblock einen wiederverwendbaren Themenblockhinzufügen Hinweis:Sie können beide Themenblöcke für den öffentlichen Sektor in einer Konversation verwenden.
Themenblock „Service für Beteiligten anfordern“.
Verwenden Sie diesen Themenblock in einer Konversation, um Beteiligte zu bitten, einen Service aus einer Liste verfügbarer Behördendienstleistungen auszuwählen, z. B. Genehmigungen oder Lizenzen. Aktivieren Sie das Plugin „Customer Service Virtual Agent Conversations“ (com.sn_csm.virtualagent), um diesen Themenblock zu verwenden.
Themenblock „Zusätzliche Mitglieder des öffentlichen Sektors erstellen“.
Verwenden Sie diesen Themenblock, um Ihren Beteiligten die Möglichkeit zu geben, andere Personen festzulegen, z. B. Familienmitglieder oder andere autorisierte Personen, die einen Fall oder ein Problem anzeigen können. Aktivieren Sie das Plugin „Customer Service Virtual Agent Conversations“ (com.sn_csm.virtualagent), um diesen Themenblock zu verwenden.
| Parameter | Beschreibung |
|---|---|
case_id |
sys_id des erstellten Falldatensatzes für den öffentlichen Sektor. |
case_type |
Erweiterung des Basisservice des öffentlichen Sektors. |