Verfolgen Sie den Status einer öffentlichen Serviceanfrage im Portal für Behördendienstleistungen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Überwachen Sie den Status eines Falls, den Sie über das Portal für Behördendienstleistungen in Digitale Dienste für den öffentlichen Bereichübermittelt haben. Auf der Fallseite können Sie sehen, wann der Fall erstellt wurde, wann er zuletzt aktualisiert wurde, und ob er auf eine Antwort von Ihnen oder einem Service Desk-Mitarbeiter wartet.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Beteiligten, Business_Contact, Business_Partner

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zum Portal für Behördendienstleistungen.
    2. Wählen Sie im Header des Portals für Behördendienstleistungen Ihre Fälleaus.
      In der folgenden Tabelle sind die sichtbaren Fallkategorien aufgelistet:
      Tabelle : 1. Kategorieliste Ihrer Fälle
      Kategorie Beschreibung
      Alle Fälle Liste aller Fälle.
      Aktion erforderlich Fälle im Status „Gelöst“, die auf eine Antwort eines Beteiligten warten.
      Meine Fälle Fälle, die noch nicht zur Lösung übermittelt wurden.
      Ihre Anforderungen Fälle, die zur Lösung übermittelt wurden und auf eine Antwort eines Service Desk-Mitarbeiters warten.
      Ihre Serviceanfragen Alle Serviceanfragefälle, auf die ein Benutzer Zugriff hat. Die Liste „Serviceanfragen“ enthält folgende Felder:
      • Serviceanfragenummer
      • Kurzbeschreibung
      • Beteiligter
      • Geschäft
      • Geschäftskontakt
      • Status
      • Gemeldet am
    3. Wählen Sie unter Ihre Fälledie gewünschte Fallnummer aus.
      Die folgende Tabelle beschreibt die Felder, die angezeigt werden:
      Tabelle : 2. Behördendienstleistungsportal – Fallfelder
      Felder Beschreibung
      Zeitachse Visuelle Anzeige, die anzeigt, wann der Fall erstellt und wann er zuletzt aktualisiert wurde.
      Status Aktueller Status des Falls für die angegebene Phase. Eine detaillierte Erklärung der einzelnen Fallstatus finden Sie unter Behörden-Serviceportal – Fallstatus.
      Beteiligter, Geschäft oder Geschäftskontakt Kontaktinformationen für die berichtende Partei.
      Service Typ des angeforderten Services.
      Stufe Phase, die ein Fall durchläuft. Eine detaillierte Erklärung der einzelnen Fallphasen finden Sie unter Servicefalltypfür Behörden.
      Standorttyp Option, die angibt, ob der Standort des Problems eine Adresse oder Kreuzung ist.
      Adresse oder Querstraßen Adresse oder Querstraßen, in denen sich das Problem befindet.
      Zugehörige Registerkarten Zusätzliche Fallinformationen, Aktivitäten oder Kommentare. Die Registerkarten „Zugehörig“ zeigen die folgenden Felder:
      • Aktivität
      • Anhänge
      • Zugehörige Aufgaben

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