Servicedefinitionen für Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Servicedefinitionen sind Datensätze, die zum Speichern der Details zu einem Service verwendet werden, der Endanwendern bereitgestellt wird. Mithilfe einer Servicedefinition können Sie einen öffentlichen Service mit einem Falltyp verbinden, um die anforderbaren Servicetypen und die zur Unterstützung dieser Services erstellbaren Falltypen zu erweitern. Sie können auch die Supporttypen für diese Services konfigurieren.

    Übersicht über eine Servicedefinition

    Zusätzlich zu den Falltypen können Sie eine Servicedefinition verwenden, um einen anwenderdefinierten Prozess zu erstellen, über den eine anfordernde Person mit dem Service verbunden wird, der zur Lösung ihres Anspruchs erforderlich ist. Mit einer Servicedefinition können Sie der Liste der Services, die Ihre Behörde zur Lösung dieser Anforderung anbietet, einen öffentlichen Service, einen Informationsservice oder einen Lizenz- und Erlaubnisservice zuordnen. Wenn Sie eine Servicedefinition erstellen, können Sie die Fallverwaltungsprozesse (z. B. Falltypen) für die Ausführung dieser Services konfigurieren.

    Mit Servicedefinitionen können Sie die folgenden Aufgaben ausführen:
    • Konfigurieren Sie die Supporttypen für Services so, dass entsprechende Services basierend auf dem vom Beteiligten oder Unternehmen angeforderten Service angezeigt werden.
    • Erstellen Sie die Falltypen, die die angeforderten Services unterstützen.
    • Wählt automatisch einen Falltyp aus, der auf dem Service- oder Informationstyp basiert, den ein Beteiligter oder ein Unternehmen anfordert.

    Mit einer Servicedefinition stellen Sie Verbindungen zwischen den angeforderten und den angebotenen öffentlichen Services her. Durch die Zuordnung der relevanten öffentlichen Services, die für die angeforderten Services angeboten werden, können Sie eine Servicedefinition verwenden, um die Serviceanforderungen zu vereinfachen, die auf dem Kontext der Beteiligten basieren.

    Servicedefinitionen sind mit dem Plugin „Customer Service Case Types“ (com.snc.csm_case_types) verfügbar, das automatisch aktiviert wird, wenn Sie das Plugin „Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich Core“ aktivieren.

    Wichtig:
    Nach dem Upgrade auf Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich v8.0 werden die angebotenen Services, eine Erweiterung des Produktmodells, nicht mehr zur Modellierung von Behördendienstleistungen verwendet. „Erhaltene Services“, eine Erweiterung von „Verkauftes Produkt“, wird nicht mehr zur Modellierung der Behördendienstleistungen verwendet, die Beteiligten gewährt/bereitgestellt wurden. Die Servicedefinitionstabelle wird verwendet, um alle von Behörden angebotenen öffentlichen Services zu modellieren. Die folgenden Felder aus der Tabelle „Serviceangebote“ werden entfernt und durch Felder für das Servicemodell ersetzt:
    • Typ
    • Status
    • Nummer
    • Periodenanfangsdatum
    • Periodenenddatum
    • Gerichtsbarkeit
    • Kategorie
    • Unterkategorie
    • Zahlungsquelle

    Weitere Informationen zum Erstellen einer Servicedefinition finden Sie unter Konfigurieren Sie eine Servicedefinition für Playbooks in Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich.

    Servicedefinitionsaufgaben für Administratoren

    Zum Erstellen einer Servicedefinition sind die folgenden Hauptkomponenten erforderlich:
    • Servicedefinitionsdatensatz, den Sie für den neuen Service erstellen.
    • Neue Ansicht und Ansichtsregel, die Sie für den neuen Service in der Falltyptabelle erstellen.
    • Neuer Flow, den Sie für den neuen Service erstellen. Dieser Flow wird ausgelöst, wenn in der Falltyptabelle ein neuer Datensatz erstellt wird. Flows werden nur für komplexere Anwendungsfälle benötigt, z. B. Fälle mit mehreren Aufgaben oder Teilaufgaben.
    • Neuer Datensatzersteller für einen anfordernden Endanwender, der über den Servicekatalog erstellt werden soll.
    Sie können die folgenden Aufgaben ausführen:
    • Definieren Sie die verfügbaren Services.
      • Definieren Sie die Details für jeden angebotenen öffentlichen Service.
      • Ordnen Sie ein Playbook einem Service zu.
      • Ordnen Sie ein Servicekatalogelement einer Servicedefinition zu, damit Beteiligte oder Unternehmen diesen Service direkt anfordern können.
    • Ordnen Sie die relevanten öffentlichen Services zu, die jeder Anforderung angeboten werden.
    • Ordnen Sie verschiedene Services verschiedenen Falltypen zu (diese Aufgabe automatisiert die Auswahl der Falltypen für die Service Desk-Mitarbeiter anhand des von ihnen ausgewählten Service).