Verfolgen Sie Anfragen für Behördendienstleistungen mithilfe von Playbook für Serviceanfragen
Verfolgen Sie mit Playbook für Serviceanfragenalle Serviceanfragen, die Ihnen oder anderen Mitarbeitern in Ihrer Behörde zugewiesen sind.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: sn_gsm.constituent_agent, sn_gsm.business_agent, sn_gsm.agency_agent, sn_gsm.relationship_agent und sn_gsm.service_manager
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Wenn Sie einen Fall auswählen, wird ein Formular mit den folgenden Abschnitten geöffnet:
- Eine Konversation der Interaktion zwischen dem Anwender und dem Behördenmitarbeiter.
- Die Aktion, die vom Benutzer ausgeführt werden muss, z. B. Akzeptieren oder Ablehnen einer Lösung.
- Falldetails, einschließlich Fallnummer und Status.
- Alle angehängten Dateien.