Erstellen Sie einen Serviceanfragedatensatz mithilfe von Playbooks in Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie mithilfe der Aktivität [] in der Anwendung Digitale Dienste für den öffentlichen BereichPlaybook für Serviceanfragen einen Serviceanfragedatensatz. Mit einem Playbook können Sie eine Serviceanfrage auf effiziente und optimierte Weise erstellen und lösen.

    Vorbereitungen

    Hinweis:
    Stellen Sie vor dem Start dieses Verfahrens sicher, dass die Anwendung Playbook für Serviceanfragen, die von Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich Core getrennt ist, in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM] installiert und aktiviert wurde. Anweisungen dazu finden Sie unter Playbook für Serviceanfragen für Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich installieren.

    Erforderliche Rolle: sn_gsm.constituent_agent, sn_gsm.business_agent, sn_gsm.agency_agent, sn_gsm.relationship_agent und sn_gsm.service_manager

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn ein Playbook für die Verwendung der Datensatzgeneratorfunktion konfiguriert ist, können Sie einen Datensatz mit einer Playbook-Aktivität erstellen. Wenn ein Fall bereits einem Playbook zugeordnet ist, wird auf einer neuen Registerkarte ein neuer Serviceanfrage-Falltyp geöffnet, wobei Playbook als Standardregisterkarte verwendet wird. Durch das Erstellen eines Datensatzes aus einer Liste oder einem Formular oder aus einer Aktivität in einem anderen Playbook wird das Playbook für Serviceanfragen geöffnet und die erste Aktivität initiiert. Diese Aktivität ist der erste Schritt in der Aufnahmephase und führt Sie durch den Datensatzerstellungsprozess.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMzu Listen > Serviceanforderungen > Alle.
    2. Wählen Sie Neu.
      Playbook für Serviceanfragen wird geöffnet und initiiert die erste Aktivität zum Sammeln der Anforderungsdetails, die Phase Aufnahme.
    3. Füllen Sie auf jeder Aktivitätskarte die Informationen aus.
      Wählen Sie Überspringen, um eine Aufnahmeaktivität zu umgehen.
    4. Wählen Sie Speichern.
      Ein Fall wird mit den Informationen zur Serviceanfrage erstellt. Die Fallnummer wird der Registerkarte hinzugefügt, und die erste Aktivität in der Aufnahmephase wird als abgeschlossen markiert. Die zweite Aktivität in dieser Phase ist als aktuelle Aktivität hervorgehoben.

    Nächste Maßnahme

    Verwenden Sie weiterhin die Playbook-Phasen und -Aktivitäten, um das Problem des Beteiligten zu lösen und den Fall abzuschließen.