1. Wählen Sie in der unteren Navigationsleiste Fälleaus.
2. Wählen Sie Neu, um einen Fall zu erstellen, oder wählen Sie Aktiv, um eine Liste der aktiven Serviceanfragefälle anzuzeigen.
3. Wählen Sie einen Fall aus, um die zugehörigen Details anzuzeigen.
4. Ermitteln Sie, ob Sie Changes vornehmen oder andere Aktionen ausführen müssen. Wenn ja, führen Sie eine der Aufgaben in dieser Tabelle aus.

Weitere Informationen zum Anzeigen eines Falls im Mobile Agentfinden Sie unter Verfolgen Sie Anfragen für Behördendienstleistungen mit der App ServiceNow Mobile Agent nach.

1. Öffnen Sie in der Liste „Serviceanfragen“ einen Fall.
2. Tippen Sie auf das Symbol „ “ ), und wählen Sie Fall bearbeitenaus.

   Einzelheiten zu den Fallfeldern finden Sie unter Service Anfrageformular Fallformular.

1. Öffnen Sie in der Liste „Serviceanfragen“ einen Fall.
2. Tippen Sie auf das Symbol „ “ ), und wählen Sie Kommentare hinzufügen.
3. Fügen Sie in den FeldernArbeitsnotizen oder Zusätzliche Kommentare Ihre Arbeitsnotizen oder Kommentare zum Fall hinzu.

1. Tippen Sie auf das Symbol „ “ ), und wählen Sie Lösung vorschlagen aus.
2. Fügen Sie in den Feldern Lösungscode und Lösungsnotizen den Code und die Notizen hinzu, die Sie als Lösung zum Lösen des Falls vorschlagen, und wählen Sie dann Absendenaus.

1. Tippen Sie auf das Symbol „ “ ), und wählen Sie Info anfordernaus.
2. Fügen Sie im Feld Zusätzliche Kommentare weitere Kommentare zur Anforderung hinzu.

1. Tippen Sie auf das Symbol „ “ ), und wählen Sie Eskalieren aus.
2. Füllen Sie im Dialogfeld „ Eskalationen “ die Details der Eskalation aus.

1. Wählen Sie im Applet-Startprogramm das Applet Eskalationen aus.
2. Zeigen Sie eine Liste der Eskalationen für diesen Fall an, falls vorhanden.