Empfehlungs-Framework in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren
Sie können einen Service Desk-Mitarbeiter, der an einem Incident arbeitet, in die Lage versetzen, von Empfehlungs-Framework bereitgestellte Vorhersagen anzuzeigen.
Empfehlungs-Framework ist jetzt veraltet und wird nicht mehr unterstützt oder ist für eine neue Aktivierung nicht mehr verfügbar. Die Funktion Recommended Actions for ITSM bietet die neueste Experience für diese Funktionalität. Um die erweiterte Version zu erhalten, müssen Sie das Plugin Advanced Recommended Actions for ITSM (com.snc.uib.sow_itsm_ra_advanced) installieren und das Pro-Paketabonnement ITSM ] erwerben.
Hinweis:
Die Best Practice, um die erweiterte Version zu erhalten, besteht darin, das Plugin Task Intelligence für ITSM (com.snc.itsm_ml_task) zu installieren und das ITSM Pro-Paketabonnement zu erwerben. Weitere Informationen finden Sie unter Recommended Actions for ITSM in Service Operations Workspace erkunden.
Sie müssen sicherstellen, dass die folgenden Anforderungen erfüllt sind:
- Installieren Sie die Anwendung „Service Operations Workspace ITSM Applications“ (sn_sow_itsm_cont) aus dem ServiceNow Store. Die entsprechenden Installationsinformationen finden Sie unter Service Operations-Arbeitsbereich ITSM Applications installieren. Mit dieser Installation werden auch die folgenden Empfehlungs-Framework-Anwendungen installiert.
Tabelle : 1. Anwendungen im Empfehlungs-Framework Store Anwendung Beschreibung Empfehlungs-Framework (sn_rf) Stellt das Framework für dynamische und kontextbezogene Empfehlungen in einem konfigurierbaren Arbeitsbereich bereit. Empfehlungen für Incident Management (sn_sow_incident_rf) Stellt Konfigurationen bereit, z. B. Empfehlungsregeln, um Empfehlungen für einen Incident in Service Operations Workspace vorherzusagen. - Installieren Sie das Plugin „Predictive Intelligence for Incident“ (com.snc.incident.ml), um die relevante Problemlösungsdefinition zu installieren. Informationen zu dieser Plugin-Installation finden Sie unter Predictive Intelligence for Incident anfordern.
- Installieren Sie das Plugin „Predictive Intelligence for Major Incident Management“ (com.snc.incident.mim.ml_solution), um die folgenden IT Service Management-Lösungsdefinitionen zu installieren. Informationen zu dieser Plugin-Installation finden Sie unter Predictive Intelligence for Major Incident Management anfordern.
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- Installieren Sie das Plugin „Predictive Intelligence for Incident Management“ (com.snc.incident.ml_solution), um die folgenden IT Service Management-Lösungsdefinitionen zu installieren. Informationen zu dieser Plugin-Installation finden Sie unter Predictive Intelligence for Incident Management anfordern.
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- Trainieren Sie Lösungsdefinitionen, um Empfehlungen für einen Incident vorherzusagen. Informationen zum Trainieren von Lösungsdefinitionen finden Sie unter Predictive Intelligence.