Konfigurieren Sie einzelne Datensatzseiten, um Informationen anzuzeigen und die Anpassung einfach zu aktualisieren.

Eine Standard-Datensatzseite (Standard Record Page, SRP) ist das Basisformat, in dem Datensätze in der Service Operations-Arbeitsbereichangezeigt werden. Diese Datensatzseiten verfügen über Container, Komponenten, modale Elemente und andere Layouts, die die Datensatzinformationen anzeigen.

Service Operations-Arbeitsbereich enthält Incidents, Fälle und Aufgaben, die ein Agent für die tägliche Arbeit benötigt. SRP bietet eine grundlegende Struktur, die Datensatzinformationen anzeigt, z. B. eine Kommunikationsschnittstelle und Lösungsvorschläge. Es bietet die folgenden Konstrukte, die bei der Anpassung helfen:

• Voreinstellungen: Voreinstellungen sind die vorkonfigurierten Zuordnungen auf den Datensatzseiten. Wenn Sie der Datensatzseite eine neue Komponente hinzufügen, werden die mit der Komponente verknüpften Voreinstellungen auch der Datensatzseite hinzugefügt. Sie können Voreinstellungen für Komponenten konfigurieren, indem Sie das Sperrsymbol einer Konfiguration. Eine Kopie oder ein Duplikat der Komponente enthält diese voreingestellten Werte.
• Controller: Controller sind die Basisskripts, die bei der Implementierung der Funktionalität einer Datensatzseite helfen. Wenn Sie eine Kopie oder ein Duplikat der Datensatzseite erstellen, erstellt SRP einen Verweis auf den ursprünglichen Controller. Sie können die Basisfunktionalität der Datensatzseite nicht ändern. Sie können die Datensatzseite jedoch mit den Skripts und Status entsprechend Ihren Anforderungen ändern.