Datensatzerstellung über das neue Registerkartenmenü in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Passen Sie die Datensätze an, die über das neue Registerkartenmenü auf allen Seiten von Service Operations-Arbeitsbereich erstellt werden können.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Standardmäßig kann ein Interaktions- oder Incident-Datensatz über das neue Registerkartenmenü auf allen Seiten von Service Operations-Arbeitsbereich erstellt werden.

    Abbildung : 1. Datensatzerstellung über Registerkarten
    Datensatzerstellung über Registerkarte auf Arbeitsbereichseiten

    Sie können den JSON-Wert anpassen, um eine Vielzahl von Optionen bereitzustellen. Verwenden Sie diese Methode beispielsweise, um einen Wissensartikel direkt aus dem neuen Registerkartenmenü zu erstellen. Weitere Informationen zur Erstellung von Wissensartikeln finden Sie unter Wissensmanagement in Service Operations-Arbeitsbereich.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Now-Experience-Framework > Erfahrungen.
    2. Wählen Sie in der Liste der UX-Anwendungen den Eintrag Service Operations Workspace aus.
    3. Wählen Sie im Formular „UX-Anwendung“ in der zugehörigen Liste „UX-Seiteneigenschaften“ die Eigenschaft chrome_tab aus.
    4. Wenn das Feld Typ auf der Seite „UX-Seiteneigenschaften“ auf json festgelegt ist, bearbeiten Sie das Feld Wert, um beispielsweise Routen oder Tabellen hinzuzufügen oder zu löschen.
      Um eine neue Option hinzuzufügen, z. B. zum Erstellen eines Wissensartikels, fügen Sie ein neues JSON-Objekt im Objekt newTabMenu hinzu. Geben Sie den Namen und die Aktion an, die ausgeführt wird, wenn Sie die Option als Schlüssel-Wert-Paar im Objekt newTabMenu auswählen.
    5. Klicken Sie auf Aktualisieren.