Konfigurieren Sie die Registerkarte „Agent Assist“ in Service Operations-Arbeitsbereich

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Aktivieren oder deaktivieren Sie die Registerkarte „Agent Assist“ im kontextbezogenen Seitenbereich für den erforderlichen Datensatztyp.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Hinweis:
    Der Administrator muss sich in der globalen Domäne befinden, um die Tabellenkonfigurationen von Agent Assist in Service Operations-Arbeitsbereichbearbeiten zu können.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Fügen Sie der Bildschirmbedingung eine Datensatztabelle hinzu oder entfernen Sie sie daraus, und aktualisieren Sie die sys_id für den Datensatz, um die Registerkarte „Agent Assist“ für diese Tabelle zu aktivieren oder zu deaktivieren.

    Wichtig:
    Verwenden Sie diesen Prozess, wenn Sie eine SOW-Version vor 4.0 verwenden. Wenn Sie die Version nach 4.0 verwenden, können Sie die SOW-Seitensammlung Registerkarten der Seitenleiste verwenden, um die Registerkarte „Agent Assist“ zu aktivieren oder zu deaktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie die Registerkarte „Agent Assist“ in Service Operations-Arbeitsbereich mithilfe der Standard-Datensatzseite.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle.
    2. Geben Sie im Suchfeld sys_ux_screen_type.list ein, und drücken Sie die Eingabetaste.
    3. Wählen Sie das Filtersymbol ( Filtersymbol), geben Sie [Name] [enthält] [Agent Assist] und [Anwendung] [ist] [Service Operations Workspace]ein und wählen Sie Ausführenaus.
    4. Wählen Sie den Link Agent Assist aus.
    5. Wählen Sie auf der Registerkarte UX-Bildschirme die Option Agent Assist SNCaus.
    6. Um die Bildschirmbedingung und die sys_id zu aktualisieren, gehen Sie wie folgt vor:
      1. Bearbeiten Sie im Formular „UX-Bildschirm“ das Feld Bildschirmbedingung, und fügen Sie die Datensatztabellen hinzu, in denen die Registerkarte angezeigt werden soll.
        Sie können beispielsweise den folgenden Code für den Interaktionsdatensatz hinzufügen.
        controller.sowrecordctrl.table=incident^ORcontroller.sowrecordctrl.table=problem^ORcontroller.sowrecordctrl.table=problem_task^ORcontroller.sowrecordctrl.table=change_request^ORcontroller.sowrecordctrl.table=change_task^ORcontroller.sowrecordctrl.table=kb_knowledge^ORcontroller.sowrecordctrl.table=interaction
      2. Wenn Sie die Registerkarte „Agent Assist“ aktivieren möchten, fügen Sie die sys_id der entsprechenden Tabellenkonfiguration in Macroponent-Konfiguration hinzu.UX-Bildschirmformular mit Legenden der Ergänzungen zu den Feldern „Bildschirmbedingung“ und „Macroponent-Konfiguration“.
        Weitere Informationen finden Sie unter Bearbeiten Sie die Tabellenkonfiguration für Agent Assist in Service Operations-Arbeitsbereich.
      3. Wählen Sie Aktualisieren.
    7. Um die Registerkarte „Agent Assist“ für eine Datensatztabelle zu deaktivieren, entfernen Sie die Datensatztabelle aus dem Feld Bildschirmbedingung und die sys_id der entsprechenden Tabellenkonfiguration aus dem Feld Macroponent-Konfiguration und wählen dann Aktualisierenaus.