Konfigurieren Sie eine Servicedefinition für Playbooks in Public Sector Digital Services

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie eine Servicedefinition zur Verwendung mit Playbooks in Public Sector Digital Services.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Servicedefinitionen sind Datensätze, in denen Details zu einem Service gespeichert werden, der Endkunden zur Verfügung steht. Sie können Servicedefinitionen für jeden öffentlichen Service erstellen, der von Ihrer Regierungsbehörde angeboten wird.

    Nach dem Upgrade auf Public Sector Digital Services v8.0 wird „Services Offered“, eine Erweiterung des Produktmodells, nicht mehr zur Modellierung von Behördendienstleistungen verwendet. „Erhaltene Services“, eine Erweiterung von „Verkaufte Produkte“, wird nicht mehr zur Modellierung der Behördenservices verwendet, die den Beteiligten gewährt/bereitgestellt wurden. Die Tabelle „Servicedefinition“ wird verwendet, um alle von Behörden angebotenen öffentlichen Services zu modellieren. Die folgenden Felder aus der Tabelle „Serviceangeboten“ werden entfernt und durch Servicemodell-Felder ersetzt:
    • Typ
    • Status
    • Nummer
    • Periodenanfangsdatum
    • Periodenenddatum
    • Gerichtsbarkeit
    • Kategorie
    • Unterkategorie
    • Zahlungsquelle
    Wichtig:
    Beim Upgrade auf Vancouver müssen alle Daten in den Tabellen „Angebotene Services“ und „Erhaltene Services“ manuell in die Tabelle „Servicedefinition“ migriert werden. Erstellen Sie dazu für jeden Eintrag in der Tabelle „Angeboten Services“ eine Servicedefinition. Daten zu angebotenen Services und erhaltenen Services sind in der Anwendung erst zugänglich, wenn dieser Schritt abgeschlossen ist. Dies ist eine optionale Aufgabe für frühere Releases.

    Prozedur

    1. Um alle Daten in der Tabelle „Angebotene Services“ anzuzeigen, die ein Migrationskandidat sind, navigieren Sie zu System > Alle.
    2. Geben Sie sn_gsm_ Government_service_model.list in das Suchfeld ein, und drücken Sie die Eingabetaste.
    3. Navigieren zu Alle > Kundenservice > Administration > Servicedefinitionen.
    4. Wählen Sie Neu.
    5. Geben Sie die Details für die Servicedefinition ein.
      Tabelle : 1. Formular „Servicedefinition“
      Field Beschreibung
      Name Name der Servicedefinition.
      ID Vom System generierter eindeutiger Bezeichner für die Servicedefinition.
      Aufgabentyp Tabelle, die der Servicedefinition zugeordnet ist. Wählen Sie eine Fall- oder Aufgabentabelle basierend auf dem Service aus.
      Anzeigen Ansicht, die für den ausgewählten Service geladen werden soll.
      Vorlage Feldwerte, die im Formular standardmäßig festgelegt werden sollen, wenn ein Fall oder eine Aufgabe erstellt wird.
      Kategorie Servicedefinitionskategorie für einen öffentlichen Service.
    6. Wählen Sie Absenden oder Aktualisieren aus.
    7. Wählen Sie den neuen Servicedefinitionsdatensatz aus.
    8. Wählen Sie im Feld Standardtabellenwerte die Option Servicedefinitionaus.
    9. Klicken Sie auf das Suchsymbol Suchsymbol., und wählen Sie im Auswahlmenü die neue Servicedefinition aus.
    10. Wählen Sie Absenden.
      Die Servicedefinition wird jetzt erstellt und kann mit jedem der Playbooks in Public Sector Digital Servicesverwendet werden.