Vue d'ensemble de la configuration

Créez des séquences à plusieurs déclencheurs et à plusieurs étapes à l’aide de l’application afin que les Séquences d'engagement des clients représentants commerciaux puissent interagir avec des prospects ou des clients dans des activités liées à la sensibilisation dans un format organisé. Créez des workflows de télévente à l’aide de l’activité d’appel de planification et des nœuds de décision. Intégrez des plateformes telles qu’Amazon Connect pour activer les appels sortants à partir de la tâche de séquence.

1. Installer Séquences d'engagement des clients

   Vous pouvez installer l’application Séquences d'engagement des clients (com.sn_crm_sequence) si vous disposez du rôle administrateur. L’application installe les modules d’extension et les applications du Store connexes ServiceNow® , le cas échéant.

2. Accorder des autorisations de développeur délégué pour la gestion des séquences

   Affectez des rôles de développeur délégué aux utilisateurs désignés Séquences d'engagement des clients afin qu’ils puissent créer et gérer des séquences sans avoir besoin d’un rôle d’administrateur système.

3. Afficher les informations de disponibilité et de compatibilité des fonctionnalités

   Les fonctionnalités prises en charge dans Séquences d'engagement des clients sont déterminées par les combinaisons de , ServiceNow AI Platform Playbooks dans Studio de workflow et la version de l’application Séquences d'engagement des clients . Examinez les informations sur la disponibilité et la compatibilité des fonctionnalités pour prendre des décisions éclairées lors des mises à niveau ou des déploiements et tirer parti d’une fonctionnalité optimale.

Étapes suivantes

Favorisez la sensibilisation personnalisée en créant des séquences d’engagement client qui automatisent les interactions pertinentes et opportunes, idéales pour nourrir les prospects, intégrer les clients ou réengager les clients inactifs.