Configurer l’exécution de commande
L’exécution de commande est le processus d’exécution des commandes de clients à l’aide de Studio de workflow.
L’exécution des commandes, également appelée orchestration de commande, définit la manière de coordonner l’exécution des commandes.
Vous pouvez définir les processus d’exécution des commandes dont vous avez besoin, puis les configurer en effectuant les tâches décrites dans le tableau suivant.
| Tâche | Description |
|---|---|
| Configurer les flux secondaires pour l’exécution des commandes | Les flux secondaires définissent le flux de tâches pour que les agents d'exécution exécutent les commandes des clients. Vous pouvez copier un flux secondaire à partir du système de base et modifier vos besoins professionnels. Pour plus d’informations sur la configuration des flux secondaires, consultez Création de flux secondaires. |
| Configurer des tables de décision pour l’exécution des commandes | Les tables de décision définissent les conditions de déclenchement du flux secondaire d'exécution de commande. L’application Order Management for Telecommunications, Media, and Technology utilise la table de décision Politique d’exécution des commandes. Pour plus d’informations sur la configuration des tables de décision, consultez Tables de décision. |
| Configurer des règles d’affectation de commande pour acheminer les tâches aux agents, en fonction de leurs ensembles de compétences | Pour plus d’informations sur les règles d’affectation, voir Créer une règle d’affectation. |