Annuler les commandes

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Annulez une commande en cours ou un élément de ligne de commande lorsqu’un client le demande ou que votre personnel interne détermine qu’une annulation de commande est nécessaire.

    Avant de commencer

    Rôle requis : order_approver, order_viewer, sn_ind_tmt_orm.order-fulfillment_agent ou sn_ind_tmt_orm.order_fulfillment_manager

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous ne pouvez annuler que les commandes qui sont dans l’état En cours. Vous pouvez supprimer des commandes ou des éléments de ligne de commande des commandes qui sont à l’état Brouillon ou Nouveau. Pour en savoir plus, consultez Supprimer les commandes.

    Procédure

    1. Accédez à Espaces de travail > Espace de travail configurable CSM/FSM.
    2. Sélectionnez l’icône Liste.
    3. Accédez à la Commandes de clients > Tous ou Commandes de services > Tous pour annuler une commande de produit ou de service respectivement.
    4. Sélectionnez une commande que vous souhaitez annuler.
      Remarque :
      Si l’option PONR est sélectionnée, le bouton Annuler la commande est désactivé, car il est trop avancé dans le processus pour demander une annulation.
    5. Sélectionnez Annuler la commande.
      Lorsque vous demandez l’annulation d’une commande, les actions suivantes ont lieu :
      • Le champ État bascule sur l’évaluation de l’annulation.
      • Le champ Version s’incrémente jusqu’au numéro de version suivant.
      • Le champ Opération de révision est défini sur Annuler.
      • Des messages de notification s’affichent s’il existe des conditions qui empêchent l’annulation de la commande. Un gestionnaire désigné doit approuver l’annulation de la commande.
    6. Dans la commande client, apportez les modifications requises, puis sélectionnez Enregistrer.

    Que faire ensuite

    Un gestionnaire désigné doit approuver l’annulation de la commande. Pour en savoir plus, consultez Examiner et approuver les révisions de commandes ou les demandes d’annulation.