Ajouter des produits couverts aux éléments de ligne de commande

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Améliorez les commandes en ajoutant des produits couverts tels que des contrats ou des droits au niveau de la ligne de commande.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_ind_tmt_orm.order_agent ou sn_ind_tmt_orm.order_manager

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les agents de commande peuvent ajouter des produits couverts à une ligne de commande pendant le processus de capture de commande. Les produits couverts désignent les offres qui agissent comme des droits ou des contrats liés à un produit primaire, comme une garantie achetée avec un téléphone. Ce ne sont pas des produits autonomes, mais ils apportent une valeur ou un service supplémentaire au produit principal. Dans l’enregistrement d’offre de produits, les produits couverts sont marqués avec Droit comme type d’offre. Vous pouvez uniquement lier le droit à un produit, un produit vendu ou un élément de base d’installation spécifique associé au compte.

    Vous pouvez ajouter plusieurs produits couverts à un élément de ligne de commande.

    Procédure

    1. Accédez à Espaces de travail > Espace de travail configurable CSM/FSM..
    2. Sélectionnez l’icône Liste.
    3. Accédez à la Commandes de clients > Tous.
    4. Sélectionnez l’ordre dans lequel vous travaillez.
    5. Dans l’onglet Éléments de ligne , sélectionnez le type d’autorisation ou de contrat de la ligne de commande pour ouvrir l’enregistrement de ligne de commande dans son propre onglet.
    6. Dans le formulaire Produit couvert, sélectionnez Nouveau.
    7. Dans le formulaire Créer un produit couvert, sélectionnez l’élément de ligne de produits couvert que vous souhaitez ajouter.
      Vous pouvez ajouter l’un des types de produits couverts suivants à un élément de ligne :
      • Produit vendu couvert : ajoutez un produit vendu à une ligne de commande de type droit/contrat afin d’établir une relation de couverture entre eux.
      • Élément de ligne de commande couvert : ajoutez un élément de ligne de commande couvert à la ligne de commande.
      • Élément de base d’installation couvert : ajoutez un élément de base d’installation à la ligne de commande.
    8. Sélectionnez Enregistrer.
      Remarque :
      Vous ne pouvez pas modifier un produit couvert ajouté à une ligne de commande. Pour apporter des modifications, supprimez le produit couvert en sélectionnant Icône Plus d’actions > Supprimer et ajoutez à nouveau le produit couvert en sélectionnant Nouveau.
    9. Sur la page de l’élément de ligne de commande, sélectionnez la date de début et la date de fin du contrat.
    10. Passez l’état à Terminé.
      Un contrat est créé avec les détails du contrat pour la ligne de commande.