Configuration des changements en cours
Vous pouvez utiliser la gestion des ordres de changement en cours pour gérer la réception des changements pour les commandes client ou de service qui sont encore en cours d’orchestration et d’exécution.
La gestion des ordres de changement en cours gère les modifications apportées aux commandes qui sont déjà en cours après la soumission, mais avant la fin de l’exécution. Cette capacité est essentielle pour les scénarios réels où les clients doivent ajuster les quantités, échanger des produits, modifier les configurations ou annuler des parties d’une commande alors que les activités d’exécution sont déjà en cours.
La gestion des ordres de changement en cours vous permet de décider quand vous autorisez de tels changements pour les commandes en cours, évalue l’impact des changements demandés pour une commande et génère automatiquement un plan d’indemnisation pour ceux-ci.
Remarque :
Les types de révision en cours Caractéristique, Contact, Quantité ou Prix sont standard dans le ServiceNow AI Platform , mais vous pouvez en définir d’autres en fonction des exigences de votre entreprise. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section « Types de changements de commandes en cours » dans le Gestion des changements de commandes en cours et des demandes d’annulation.