Apprenez à configurer les applications d’opérations de commande pour aider les équipes de vente et d’assistance à surveiller les processus de vente et à gérer respectivement le support après-vente et les retours.

L’installation et la configuration des applications suivantes impliquent l’installation des applications à partir du magasin, l’affectation de rôles et l’activation de fonctionnalités spécifiques à l’application qui prennent en charge les ServiceNow Store processus après-vente et l’efficacité opérationnelle. Il couvre la configuration de Order Operations Case Management pour le traitement des problèmes liés aux commandes, l’activation des workflows d’autorisation de retour de marchandise (RMA) et la mise en place de la gestion du processus Lead-to-Cash pour surveiller le cycle de vie des commandes.

1. Order Operations Case Management

   Installez et configurez l’application Order Operations Case Management Customer Service Agents afin qu’ils créent des tickets pour plusieurs commandes client ou pour des produits spécifiques d’une commande.

2. Configurer Gestion du processus lead-to-cash

   Installez l’application et configurez les Gestion du processus lead-to-cash groupes et relations d’objets business afin que les responsables des processus de ventes puissent créer et surveiller les enregistrements de processus de vente.

3. Activer le module d’extension Return Merchandise Authorization

   Activez le module d’extension Gestion des tickets RMA qui permet à votre organisation commerciale de gérer et trier les tickets de retour pour les produits et services client, en traitant les cas d’utilisation de retours, de remplacements et de réparation.