Exécuter une séquence de télévente

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Connectez-vous à des prospects ou à des clients à l’aide de la fonctionnalité d’appel sortant « cliquer pour appeler » dans les flux de télévente.

    Avant de commencer

    Rôle requis : Exécuteur de séquence [sn_crm_sequence.executor]

    Procédure

    1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail configurable CSM/FSM.
    2. Sélectionnez l’icône Liste.
    3. Accédez à la Séquences > Mes tâches de séquence.
    4. Sélectionnez un enregistrement de tâche de séquence.
    5. Dans l’enregistrement, sélectionnez l’onglet Étapes de séquence .
    6. Passez en revue les informations détaillées sur la tâche d’appel en sélectionnant Détails de la tâche d’appel.
    7. Sélectionnez l’icône d’appel en regard du champ Numéro de rappel pour démarrer un appel sortant.
      Remarque :
      L’icône d’appel n’apparaît pas dans le champ Numéro de rappel dans Xanadu ou dans Yokohama si vous avez créé l’activité Planifier l’appel à l’aide de l’activité Planifier l’appel : activité déconseillée. Pour plus d’informations sur la compatibilité, reportez-vous à la section Informations de compatibilité pour Séquences d'engagement des clients.
    8. Terminez l’activité en définissant les champs suivants.
      Champ Description
      Motif Résultat de l’appel. Les options disponibles sont les suivantes :
      • Résolu : la tâche d’appel a été terminée avec succès et l’objectif a été atteint.
      • Délai d’expiration : la tâche a expiré car elle n’a pas été acceptée ou n’a pas été traitée dans le délai imparti.
      • Nombre maximal de tentatives dépassé : plusieurs tentatives de connexion ou d’achèvement de la tâche ont échoué, atteignant la limite configurée.
      • Absent : le client n’a pas rejoint l’appel planifié.
      • Annulé par l’agent : l’agent affecté a annulé manuellement la tâche avant la fin.
      • Problème technique : impossible de poursuivre la tâche d’appel en raison d’un problème de système ou de connectivité.
      • Autre : la tâche s’est terminée pour une raison non couverte par les catégories prédéfinies.
      État Statut de la tâche d’appel. Les options disponibles sont les suivantes :
      • Ouvert : la tâche a été créée, mais le travail n’a pas encore commencé.
      • Travail en cours : la tâche est en cours d’exécution.
      • Fermé terminé : la tâche s’est terminée avec succès et toutes les actions requises ont été effectuées.
      • Fermé abandonné : la tâche a été fermée sans être terminée, généralement en raison d’un manque de pertinence ou d’une incapacité à continuer.
      • Annulé : la tâche s’est terminée avant d’être terminée.
      Notes de travail Champ facultatif pour la capture des notes de travail internes.
    9. Sélectionnez Enregistrer.
    10. Dans l’onglet Étapes de séquence, sélectionnez Marquer comme terminé pour indiquer que vous avez terminé toutes les activités de la tâche de séquence.