製品オファリングとカタログの構成
セールスと注文管理エージェントがプリセールスアクティビティ、注文キャプチャ、およびポストセールスエンゲージメントに使用できる製品オファリングと関連する製品カタログを作成します。
製品カタログアドミニストレーターまたはカタログマネージャーは、さまざまな構成タスクを実行して、組織が販売する製品やサービスの製品カタログとオファリングを作成します。また、価格設定アドミニストレーターと協力して、製品オファリングの価格設定を決定します。価格の詳細については、「 製品価格設定の構成」を参照してください。
次のワークフローの例は、価格設定アドミニストレーターが実行する価格設定構成タスクを含む、カタログと製品オファリングを設定するための一般的な一連の手順を示しています。組織によってはオプションの手順もあれば、カタログエンティティ間の製品関係の設定などの他の手順が若干異なる順序で行われる場合があります。
注:
エンタイトルメントを確認して、利用可能な製品オファリングオプションを確認します。
製品オファリングとカタログ構成の概要
セールスと注文管理 アプリケーションの 2024 年 5 月リリース以降、CSM 構成可能ワークスペースを使用して、製品オファリングカタログ、製品オファリング、および製品オファリングの関係を構成できます。
次の表に、 製品カタログ管理 で利用可能なさまざまな機能を設定するための構成タスクを示します。
| 構成タスク | 説明 |
|---|---|
| 製品オファリングカタログの作成 | カタログ階層の最上位エンティティであるカタログを作成します。カタログにはカテゴリを含めることができ、カテゴリにはサブカテゴリまたは製品オファーを含めることができます。 |
| 製品オファリングカテゴリの作成 | カタログ内の類似の製品オファリングを整理するために使用される製品オファリングカテゴリを定義します。カタログカテゴリを使用すると、エージェントは案件、見積もり、注文を作成するときに、製品オファリングを簡単に参照およびナビゲートできます。 |
| 製品特性と特性オプションの作成 | 製品オファリングを識別し、その構成と価格設定に影響を与える特定の属性、プロパティ、およびオプションを定義します。 |
| 製品オファリングの作成 | 製品オファリングを構成し、カタログとカテゴリに追加します。公開されると、 セールスと注文管理 エージェントは製品オファリングを利用でき、案件、見積もり、注文を作成できます。 |
| 製品のビジュアルを追加する | 製品オファリングに画像とサムネイルを追加して、エージェントが案件、見積もり、注文を作成できるようにします。 |
| 製品オファリング関係の作成 | 製品リレーションシップを作成して製品とサービスをバンドルし、注文プロセスを簡素化します。製品オファリング関係は、複数の製品オファリングをバンドルにグループ化することで、注文キャプチャエクスペリエンスを促進します。バンドルでは、特別なバンドル価格を提供することもできます。 |
| 子製品オファリングのカスケード数量値を制御する | sn_prd_pm.enable_cascade_quantityシステムプロパティを使用して、見積もりまたは注文の製品オファリングの子品目の数量を計算する方法を制御します。 |
| 関連契約を製品オファリングに追加する | セールスと注文管理アプリケーションで、関連する契約を製品オファリングに追加します。 |
| 製品オファリングへの測定単位の追加 | セールスと注文管理 で製品オファリングに測定単位 (UOM) を追加します。 |
| 製品オファリングバージョンの作成 | 製品バージョンを作成して、公開済みの製品オファリングに更新を追加します。 |
| 製品オファリングの関係グループの作成 | 製品オファリングのバンドルを セールスと注文管理内の関連グループに結合します。 |
| ニーズ分析の構成 | ニーズテンプレートを作成します。これは、エージェントが営業案件に追加できる製品オファーを決定するために使用する製品選択ガイドのアンケートです。 |
| 見積もりに対する製品オファリングの推奨事項の構成 | 販売代理店が見積もりのアイテムを補完または補足するために使用できるオファーの推奨事項を作成します。 |
| 製品カタログエンティティのエクスポートとインポート | ServiceNowインスタンス間で製品カタログエンティティをエクスポートおよびインポートします。たとえば、カタログエンティティを非本番インスタンスから本番インスタンスに昇格させることができます。 |
| 製品オファリング階層と関連する仕様階層を表示する | 製品オファリングと関連する仕様 (製品、サービス、およびリソース) の完全な階層を表示します。これらのビューを使用して、すべてのエンティティが正しく定義され、関連付けられていることを確認します。 |
| 製品オファーの適格性の構成 | 製品カタログ、製品カテゴリ、および製品オファリングを動的にフィルタリングして、製品カタログ内の顧客に適格な製品オファリングのみを表示します。 |