Verwenden von ITSM Virtual Agent vorgefertigten Themen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • ITSM Virtual Agent umfasst mehrere vorgefertigte thematische Konversationen, die Ihren Benutzern helfen sollen, allgemeine IT-bezogene Aufgaben auszuführen, z. B. das Zurücksetzen eines Passworts und das Erstellen eines Incidents.

    Nach der Installation sind die vorgefertigten Themen ITSM Virtual Agent schreibgeschützt und mit (Vorlage) nach dem Namen versehen. Um sie zu verwenden, duplizieren Sie das Thema im Konversationsbereich ITSM Virtual Agent, und benennen Sie es gemäß den Namenskonventionen Ihres Unternehmens um. Natural Language Understanding (NLU)-Modelle werden verwendet, um die Aktion, die ein Benutzer ausführen möchte, zu identifizieren und auszulösen.

    Die ITSM Virtual Agent vorgefertigten Themenkonversationen sind in mehrere Themenkategorien organisiert. Verwenden Sie die folgende Tabelle, um die Themen zu finden, die Ihren Anforderungen entsprechen.

    Hinweis:
    Einige vorgefertigte Themen erfordern zusätzliche kostenpflichtige Plugins.
    Ich möchte Verwenden dieser ITSM Themenkategorie Verfügbare vorgefertigte Themen
    Lösen Sie Probleme als ITSM -Experte mit der itil-Rolle ITSM-Erfüller
    • Change-Anforderung erstellen
    • Problem erstellen
    • Verfügbar Change-Zeitfenster identifizieren
    • Geplante Changes identifizieren
    • Incident lösen
    • Zugewiesene Aufgabe aktualisieren
    • Change-Anforderung aktualisieren
    Automatisieren Sie allgemeine IT-bezogene Probleme, z. B. E-Mail-Setup, VPN-Konnektivität und Konferenzraumprobleme ITSM-IT-Probleme
    • Anwendung für Zusammenarbeit
    • E-Mail-Probleme
    • E-Mail-Einrichtung
    • WLAN-Gastzugang
    • Hardwareprobleme
    • Lokaler Administratorzugriff
    • Probleme mit dem Besprechungsraum
    • Druckerprobleme
    • Repository-Zugang
    • RSA-Token
    • Problembehandlung bei langsamem Computer
    • VPN-Konnektivität
    Geben Sie Benutzern Zugriff auf IT-bezogene Informationen, z. B. Verwaltung von IT-Tickets, Überprüfung zugewiesener Geräte und Serviceunterbrechungen ITSM-Self-Service
    • Buchen Sie Konferenzraum EXO
    • Buchen Sie einen lokalen Konferenzraum
    • IT-Ticketstatus überprüfen
    • IT-Ticket eskalieren
    • Password Reset-Link abrufen
    • Rufen Sie die Zoom-Besprechungsaufzeichnung ab
    • Mein zugewiesenes Equipment
    • IT-Ticket eröffnen
    • Öffnen Sie IT Ticket 2.0
    • Prozessgenehmigung
    • IT-Problem melden
    • Serviceunterbrechungen
    • Abwesenheitsantwort festlegen – Exchange Online
    • Abwesenheitsantwort festlegen – Exchange Server
    • Anforderung senden
    • Walk-up-Check-in
    • Windows 365 Cloud-PC
    Automatisieren Sie Citrix-Verbindungen ITSM-Self-Service (mit Citrix-Integration)
    • Setzen Sie die Citrix-Sitzungen zurück
    • Stellen Sie Citrix Desktop/Apps bereit
    Automatisieren Sie die Passwortverwaltung für Benutzer Anwendung „Password Reset for Virtual Agent“
    • Passwort ändern
    • Kennwort zurücksetzen
    • Account sperren
    Verwalten Sie Microsoft Office 365 -Gruppen ITSM-Self-Service (mit Microsoft Office 365-Integration)
    • Fügen Sie der Office 365-Gruppe einen Besitzer hinzu
    • Fügen Sie der Office 365-Gruppe einen Anwender hinzu
    • Office 365-Gruppe erstellen
    • Ruft Office 365-Gruppendetails ab
    • Office 365-Gruppenbesitzer entfernen
    • Entfernen Sie Office 365-Gruppenanwender
    Verwalten Sie Microsoft Active Directory -Gruppen ITSM-Self-Service (mit Microsoft Active Directory-Integration)
    • Fügen Sie der AD-Gruppe einen Anwender hinzu
    • Erstellen Sie eine AD-Verteilergruppe
    • Entfernen Sie den Anwender aus der AD-Gruppe
    • Meine AD-Gruppenmitgliedschaft anzeigen
    Automatisieren Sie Besprechungseinladungen in Microsoft Exchange Online ITSM-Self-Service (mit Microsoft Exchange Online-Integration)
    • Besprechungen verwalten EXO v1.0
    • Besprechungen verwalten EXO
    Automatisieren Sie Besprechungseinladungen in Microsoft Exchange Server ITSM Self-Service (mit Microsoft Exchange Server-Integration) Besprechungen verwalten EXS
    Virtuelle Computer verwalten Cloud-VMs
    • Beschreiben Sie den virtuellen Computer
    • Virtuellen Computer verwalten
    • Virtuellen Computer bereitstellen
    • Starten Sie die virtuelle Maschine
    • Starten Sie die virtuelle Maschine (CAI).
    • Virtuellen Computer stoppen
    • Stoppen Sie die virtuelle Maschine (CAI).
    Erstellen Sie eine standardmäßige Begrüßung und einen Gesprächsabschluss sowie Benutzerfeedback und Umfragen Setup-Themen Dynamisches Begrüßungsthema