Microsoft Exchange Server Vorgefertigte Themen für Meeting Management für ITSM Virtual Agent

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • ITSM Virtual Agent hilft Ihnen, Besprechungen in Microsoft Exchange Serverzu verwalten. Mit dem EXS-Thema „Besprechungen verwalten“ können Sie eine Besprechung planen, neu planen und absagen.

    Besprechungen verwalten EXS

    Natural Language Understanding (NLU) wird verwendet, um die Besprechungsaktion zu identifizieren und auszulösen, die ein Benutzer ausführen möchte. Benutzer können ein -Meeting planen, neu planen oder absagen.

    Anforderungen:
    • Microsoft Exchange Server-Spoke (sn_exchange_spoke)
    • E-Mail-Adressen für Besprechungsteilnehmer müssen in der Benutzertabelle [sys_user] konfiguriert sein, um zu Besprechungseinladungen hinzugefügt zu werden
    • Bei einigen Themen kann die Zoom-Spoke verwendet werden, um Besprechungslinks hinzuzufügen
    Hinweis:
    Wenn diese Themen in einem anderen Bereich als ITSM Virtual Agent Konversationen dupliziert werden, kann die Skriptlogik beeinträchtigt werden und Fehler verursachen. Dieses Thema muss im Konversationsbereich ITSM Virtual Agent dupliziert werden.

    Meetings verwalten EXS: Ein Meeting abbrechen

    Benutzer können eine Nachricht an Virtual Agent senden, um die Stornierung einer Besprechung anzufordern, oder sie wählen die gewünschte Vorlage und dann Meetingabbrechen aus.

    Standard-Flow:
    1. Der Benutzer gibt das Start- und Enddatum sowie die Start- und Endzeit der ursprünglichen Besprechung ein.
    2. Virtual Agent gibt eine Liste potenzieller Besprechungen zurück, die abgebrochen werden sollen.
    3. Der Benutzer wählt die gewünschte Besprechung aus oder kann alle Besprechungen während des angegebenen Zeitraums absagen.
    4. Virtual Agent sagt die Besprechungen ab, sendet eine E-Mail an alle Teilnehmer und aktualisiert den Kalender.

    Besprechungen verwalten EXS-Thema: Absagen einer Besprechung.

    Besprechungen verwalten EXS: Besprechung neu planen

    Benutzer können eine Nachricht an Virtual Agent senden, um die Neuplanung einer Besprechung anzufordern, oder sie wählen die gewünschte Vorlage aus und wählen dann Meeting neu planen aus.

    Standard-Flow:
    1. Der Benutzer gibt das ursprüngliche Besprechungsdatum ein.
    2. Virtual Agent gibt eine Liste potenzieller Besprechungen zurück, die neu geplant werden können.
    3. Der Benutzer wählt die gewünschte Besprechung aus.
    4. Benutzer gibt eine neue Besprechungszeit ein.
    5. Virtual Agent plant die Besprechung neu, sendet eine E-Mail an die Teilnehmer und aktualisiert den Kalender.

    Virtual Agent plant die Besprechung neu, sendet eine E-Mail an die Teilnehmer und aktualisiert den Kalender.

    Besprechungen verwalten EXS-Thema: Besprechung neu planen.

    Besprechungen verwalten EXS: Besprechung planen

    Benutzer können eine Nachricht an Virtual Agent senden, um die Planung einer Besprechung anzufordern, oder der Benutzer kann die gewünschte Vorlage auswählen und dann Meetingeinrichten auswählen.

    Standard-Flow:
    1. Der Benutzer gibt die E-Mail-Adressen für alle Teilnehmer, die Besprechungszeit und die Besprechungsdauer ein.
    2. Virtual Agent bietet eine Liste der verfügbaren Besprechungszeiten basierend auf den Kalendern der eingeladenen Personen.
    3. Der Benutzer gibt den Betreff und die Beschreibung der Besprechung ein.
    4. Virtual Agent gibt die Besprechungsdetails zurück.
    5. Benutzer bestätigt, dass Virtual Agent die Besprechung planen soll.
    6. Sobald der Benutzer bestätigt hat, sendet Virtual Agent die E-Mail-Einladungen und plant die Besprechung.

    Besprechungen verwalten EXS-Thema: Planen einer Besprechung.