Vorgefertigte Setup-Themen für Virtual Agent

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie vorgefertigte Setup-Themen, um eine standardmäßige Begrüßung und einen Gesprächsabschluss zu erstellen. Darüber hinaus können Setup-Themen Benutzerfeedback und Umfragen sowie Fehlerbehandlung enthalten.

    Weitere Informationen zu Setup-Themen finden Sie unter Chat-Experiences für Virtual Agent-Benutzer einrichten.

    Eine vollständige Liste der Setup-Themen, die in Virtual Agententhalten sind, finden Sie unter Mit Setup-Themen arbeiten.

    Dynamisches Begrüßungsthema

    Benutzer werden zu Beginn einer Konversation mit einer dynamischen zeitbasierten Begrüßung von einem Virtual Agent begrüßt. In der Begrüßung wird der Benutzer mit Vorname und Tageszeit angesprochen, es wird auf einen Incident oder eine Anforderung verwiesen, den/die der Benutzer möglicherweise eröffnet hat, und es werden Informationen über einen Ausfall erwähnt, wenn sich ein Ausfall ereignet hat oder geplant ist. Beispiel:

    „Guten Morgen, John. Sie haben derzeit [x] Incidents und [x] offene Anforderungen. Uns ist der [Ausfall] mit [Service] bekannt, der um [Startzeit] begann“.

    Wenn die Endzeit bekannt ist, nimmt der Virtual Agent auch die folgende Nachricht auf:

    „Der [Ausfall] soll um [Endzeit] enden“.

    Hinweis:
    Wenn keine Incidents, Anforderungen oder Ausfälle vorhanden sind, werden diese Nachrichten nicht angezeigt.

    Auf die dynamische Begrüßung folgt die Standardbegrüßung, in der der Benutzer aufgefordert wird, Informationen einzugeben.

    Weitere Informationen zum Konfigurieren des Begrüßungs-Setup-Themas finden Sie unter Change the Virtual Agent greeting messages in the Greeting setup topic.