서비스 포트폴리오 관리 탐색
서비스 포트폴리오 관리 애플리케이션을 통해 표준화된 구조적 형식을 사용하여 서비스를 문서화하고 관리할 수 있습니다.
주요 기능
사용자의 기업에서 사용할 수 있는 IT 서비스의 전체 포트폴리오를 관리합니다. 관리되는 위험과 비용 내에서 서비스의 최대 가치를 제공하도록 함으로써 비즈니스 필요성에 기반하여 각 서비스를 정당화하는 모듈 및 기능을 적용합니다.
조직
- IT 자산 및 관련 비용에서 평가하고 비즈니스 가치로 연결할 수 있는 서비스로 초점을 변환합니다. IT 조직을 비즈니스 비용 센터에서 부가가치 서비스 제공자로 전환하여 운영과 경비에 대한 투명성을 제공할 수 있습니다.
- IT 서비스를 전략적 비즈니스 목표에 맞춥니다.
- 고객 및 최종 사용자의 서비스 요구를 충족합니다.
- 새로운 서비스 생성, 향상, 제공 및 폐기에 대해 더 적절한 결정을 내립니다.
- 비즈니스 가치를 극대화하는 서비스를 더 잘 식별하고 그 서비스에 중점을 두어 IT 지원 담당자의 생산성을 향상시킵니다.
- 중복 서비스를 통합하고, 수행 중인 서비스를 개선하고, 가치가 낮거나 불필요하거나 사용되지 않은 서비스를 폐기하여 비용 효율성을 높입니다.
- 표준화된 구조적 형식을 사용하여 제공되는 다양한 서비스를 문서화합니다. 서비스 오퍼링을 소비자에게 친숙한 Service Catalog의 항목으로 연결합니다.
- 서비스 오퍼링을 정의하면 시스템이 작동으로 운영 서비스 오퍼링에 대해 정의된 메트릭으로 성과 추적을 시작합니다. 중단이 발생하면 플랫폼이 가용성 추적을 처리합니다.
사용자
포트폴리오 관리자와 서비스 소유자는 다음을 수행할 수 있습니다.
- IT 서비스의 포트폴리오를 만들고, 구성하고, 관리합니다.
- 고객의 수요를 충족할 수 있도록 서비스 가치를 최적화합니다.
- 조직의 수요를 충족하는 서비스 파이프라인을 설계합니다.
- 불필요한 서비스 중복 및 겹침을 방지합니다.
- 자원을 다시 배포할 수 있도록 가치가 적은 서비스를 식별하고 폐기합니다.
단계
일반적으로 서비스 포트폴리오는 세 단계 중 하나의 서비스로 구성되어 있습니다.
| 서비스 파이프라인 |
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| Service Catalog |
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| 폐기된 서비스 |
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서비스 포트폴리오 관리 경험을 개선하기 위해 디지털 포트폴리오 관리(DPM) 애플리케이션을 활성화할 수 있습니다. DPM은 서비스 포트폴리오 관리에서 생성된 포트폴리오에 대한 포괄적인 뷰를 제공합니다. 포트폴리오 관리자와 서비스 소유자는 통합되고 시각적으로 직관적인 사용자 인터페이스에 액세스하여 중앙 위치에서 포트폴리오와 서비스를 관리하고 모니터링합니다.
DPM에 대한 자세한 내용은 Digital Portfolio Management를 참조하십시오.