서비스 포트폴리오 관리의 정의

서비스 포트폴리오 관리 애플리케이션을 사용하면 IT 서비스의 포트폴리오를 생성, 구성 및 관리할 수 있습니다. 서비스 가치를 최적화하고 비용을 절감하여 IT 비즈니스 운영을 간소화하고 고객의 수요를 충족하는 데 도움이 됩니다. 서비스 포트폴리오는 상태, 관련 항목을 비롯하여 서비스 구성과 관련된 정보와 각 서비스에 대한 데이터를 포함합니다.

서비스 포트폴리오 관리 사용자

IT 서비스를 통해 비즈니스에 보다 큰 가치를 제공하고 고객의 요구 사항을 충족하고자 하는 조직입니다. Service Portfolio Management는 일반적으로 고객이나 사용자에게 우수한 지원을 제공하려는 발달한 IT 조직 및 기업의 중요한 목표입니다.

서비스 포트폴리오를 생성, 관리 및 감독하는 팀입니다. 팀 구성원에는 운영 역할뿐만 아니라 전략적 역할도 포함됩니다. 대부분의 조직에서 사람들은 두 가지 이상의 역할에 참여하고 다른 사람과 역할을 공유할 수도 있습니다.

포트폴리오 소유자

포트폴리오의 소유권과 관련된 전략적 역할입니다. 이 사람은 흔히 CIO 수준에서, 전체 IT 서비스 포트폴리오에 대한 전체 권한과 책임을 가집니다. 포트폴리오 소유자의 목표는 조직에 가치를 제공하는 포트폴리오를 제공하는 것입니다. 포트폴리오당 포트폴리오 소유자는 한 명만 있습니다.

포트폴리오 관리자

포트폴리오에 대한 전체 관리 성능과 관련된 운영 역할입니다. 포트폴리오 관리자는 모든 유형의 포트폴리오 기록을 만들고 편집합니다.

서비스 소유자

서비스 소유권과 관련된 전략적 역할입니다. 이 사람은 일반적으로 IT 내 이사 수준에서, 전체 서비스 수명 동안 지정된 서비스 및 그 서비스 오퍼링에 대한 총괄 책임을 가집니다. 이 사람은 종종 두 가지 이상의 서비스를 소유하고, 서비스 분기도 소유할 수 있습니다. 일반적으로 서비스 소유자는 일상적인 서비스 작업에 과도하게 관여하지 않습니다.

서비스 관리자

서비스 관리와 관련된 운영 역할입니다. 일반적으로 이 사람은 IT 내의 이사 수준에 있으며 일상적인 서비스 오퍼링 및 운영을 담당합니다. 경우에 따라 서비스 소유자와 서비스 관리자는 같은 사람입니다.

프로세스 소유자

포트폴리오 또는 서비스의 소유권 및 관리에 대한 외부 전략적 역할입니다. 이 사람은 시간에 따른 서비스, 분류, 정책, 절차, 관리, 역할 및 책임을 정의하고 발전시키는 업무를 책임집니다. 프로세스 소유자의 목표는 조직의 서비스 및 포트폴리오를 성숙시키고 관리하는 것입니다.

프로세스 관리자

포트폴리오 또는 서비스의 소유권 및 관리와 별개의 운영 역할입니다. 이 사람은 IT 조직 전체에서 포트폴리오와 포트폴리오 내 서비스의 일관성을 보장하는 일을 담당합니다. 또한 프로세스 소유자의 결정에 따라, 정책, 절차 및 관리가 지켜지도록 합니다. 경우에 따라 프로세스 소유자와 프로세스 관리자는 같은 사람입니다.

서비스 포트폴리오 관리의 이점

이점 목록은 Service Portfolio Management 탐색의 주요 기능을 참조하십시오.