서비스 포트폴리오 관리 기능
서비스 포트폴리오 관리 애플리케이션은 사용자의 서비스 포트폴리오를 성공적으로 계획, 설계, 구축 및 구현하기 위해 시간 계획에 따른 접근 방식을 지원하는 강력한 도구입니다.
서비스 포트폴리오 관리 기능 및 역량
포트폴리오 관리자와 소유자는 다음 시스템 성능을 포함하여, 서비스 포트폴리오 관리 애플리케이션의 다양한 이점에 액세스할 수 있습니다.
- 서비스 포트폴리오 관리 Taxonomy Content Pack 플러그인(com.snc.spm.content)을 통해 제공된 샘플 IT 서비스 포트폴리오 컨텐츠를 검토하고 사용합니다. 이 데이터는 서비스 포트폴리오를 설계, 작성 및 구현하기 위한 가속화된 가치 실현 솔루션을 제공합니다.
- 이 샘플 컨텐츠를 활성화하여 서비스 분류를 구축함으로써 최적의 분류로 된 표준 포트폴리오를 생성할 수 있습니다.
- 서비스 데이터, 오퍼링, 카탈로그 항목 및 공유하는 관계의 예를 제공하는 서비스 관련 분류 노드 목록을 봅니다. 샘플 데이터에는 제공자, 벤더, 계약, 서비스 수준 계약(SLA) 정의, 비용 모델 등과 같은 주변 데이터에 대한 링크도 포함됩니다.
- 포트폴리오를 만들고 관리합니다.
- 포트폴리오에 새 서비스를 추가합니다.
- 서비스 범주 및 서비스 라인을 만들고 감독합니다.
- 전체 포트폴리오 분류를 만들고 관리합니다.
- 최적의 구성을 위해 분류 내에서 서비스 노드를 만들고 관리합니다.
- 디지털 포트폴리오 관리 애플리케이션에 액세스하여 포트폴리오 상태와 성과를 모니터링하고 관리합니다. 지정된 포트폴리오와 해당 구성요소 서비스와 관련된 모든 정보를 빨리 보고 요약합니다. 자세한 내용은 Digital Portfolio Management를 참조하십시오.
서비스 소유자는 다음 시스템 기능을 이용하고 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
- 서비스 데이터, 오퍼링, 카탈로그 항목 및 공유 관계를 제공하는 서비스 목록을 봅니다. 또한 제공자, 벤더, 계약, SLA 정의, 비용 모델 등과 같은 주변 데이터에 대한 링크에 액세스할 수 있습니다.
- DPM 애플리케이션에 액세스하여 서비스를 모니터링하고 관리합니다.
- 새 서비스를 추가하고 중복되는지 비교합니다.
- 서비스의 비즈니스 적합성을 평가합니다.
- 서비스 요구사항, 설명 및 관계에서 생성된 적절한 데이터 요소를 서비스 기록에 통합합니다. 예를 들어, 사용자 또는 그룹, 비용 모델, SLA, 벤더 및 기타 관련 서비스의 데이터가 있습니다.
- 수명주기 상태와 승인의 통제 및 관리를 설정합니다.
- 새 서비스 개발 승인을 얻고 기록하여 변경 관리와 통합합니다.
- Service Catalog에 서비스를 추가합니다.
- 서비스 오퍼링에서 카탈로그 항목 스텁을 만듭니다.
- 카탈로그 항목을 서비스 오퍼링에 연결합니다.
- 요청 이행을 기록합니다.
- 요청 이행을 기반으로 서비스 및 오퍼링 사용에 대한 보고를 작성합니다.
- 오퍼링 및 카탈로그 항목을 링크시킵니다.
- 경비, 작업, CSAT 점수 등의 표시기와 데이터를 기반으로 지정된 서비스 또는 오퍼링의 가치를 평가합니다.
- Benchmarks로 플랫폼 벤치마킹 프레임워크에 서비스를 포함합니다.
Common Service Data Model(CSDM)과의 통합
문제, 변경, 지속적 개선 관리(CIM), 인시던트를 포함한 IT Service Management 작업 양식을 사용하여 서비스 측정 및 평가를 개선합니다.
CSDM과 일관성이 유지되도록 서비스 오퍼링을 문제, 변경 또는 인시던트의 대상으로 직접 참조하십시오. 선택한 서비스에 따라 시스템에서 사용 가능한 오퍼링을 필터링합니다.
CSDM과 통합할 서비스 및 오퍼링 양식에 추가되는 서비스 모델 참조 필드를 보고 정의합니다.
CSDM 활성화 플러그인이 설치된 경우 서비스 포트폴리오 관리에서 CSDM 수명주기 필드를 사용하도록 옵트인할 수 있습니다. CSDM 수명주기 필드를 사용하면 서비스 및 서비스 오퍼링의 엔드 투 엔드 수명주기를 관리할 수 있습니다. 공유된 필드 이름은 다른 ServiceNow® 애플리케이션을 사용할 때 일관성과 정렬을 제공합니다. 자세한 내용은 First activation step — Map existing life cycle data to CSDM standards 문서를 참조하십시오.