지속적 개선 관리 개요
지속적 개선 관리(CIM)를 활성화한 다음 역할, 그룹 및 통합 속성을 설정하여 조직의 프로세스와 기능을 개선합니다. CIM 워크벤치 및 대시보드를 사용하여 개선 성공을 모니터링, 계획 및 측정할 수 있습니다.
아래 비디오는 지속적 개선 관리 애플리케이션에 대한 개요를 제공합니다.
지속적 개선 관리는 서비스, 프로세스 및 기능 개선을 구현하는 데 사용됩니다. 개선 이니셔티브에는 성공 여부를 측정하기 위한 목표와 개선을 완료하기 위한 특정 작업이 있는 작업 단계가 포함됩니다.
지속적 개선 워크벤치를 사용하여 개선을 계획하고 관리할 수 있습니다. 타일 및 목록 뷰가 모두 지원됩니다.
지속적인 개선 대시보드는 Performance Analytics를 사용하여 통계 및 차트 양식으로 진행률과 결과를 표시합니다.
안내 설정을 사용하여 애플리케이션을 구성하고 설정하려면 지속적 개선 관리 을 클릭하고 CIM 요청 섹션에서 구성을 클릭합니다.
다른 애플리케이션과의 통합
지속적 개선 관리 를 다른 애플리케이션과 통합하는 과정에서 다른 애플리케이션 내에서 개선 이니셔티브를 만들 수 있으며, 그 반대로 다른 애플리케이션을 위한 기록도 개선 이니셔티브(또는 CIM 작업) 내에서 만들 수 있습니다.
- 변경 기록(Change Management)
- 코칭 기회(Coaching)
- 수요 기록(Demand Management)
- 지식베이스 문서(Knowledge Management)
- 프로젝트(Project Management)
- 스토리 기록(Agile Development)
초기 CIM 설정
- 사용자 역할과 그룹을 할당합니다.
- 개선 관리자 역할
- 개선 코디네이터 역할
- 승인자 그룹 구성원(CIM 승인자, 기본값은 비어 있음)
- 지속적 개선 관리 는 다른 애플리케이션과의 통합을 위한 속성을 구성합니다.
- 개선 이니셔티브를 만들 수 있는 애플리케이션 목록
- 개선 이니셔티브 내에서 만들 수 있는 애플리케이션 작업 기록 목록
지속적 개선 관리 역할의 워크플로우
회사 내에 개선이 필요한 곳을 발견하면 지원 센터 관리자, 프로세스 소유자, ITL 사용자와 같은 개선 요청자가 개선 요청을 제출하게 됩니다.
개선 요청이 제출되면 개선 관리자는 개선 사항을 검토 및 수락하고 구현을 위해 구현 코디네이터에게 할당합니다. 개선 관리자는 또한 개선 코디네이터가 있는 우선 순위 지정 모임을 실행하고 전체 진행 상황을 모니터링, 관리 및 계획하는 작업 영역을 사용합니다.
개선 요청이 할당되면 개선 코디네이터는 개선 관리자와 함께 개선을 완료하기 위한 단계와 작업을 생성합니다. 개선 코디네이터는 작업 소유자와 만나서 마감일을 맞추기 위해 순조롭게 진행되고 있는지 확인합니다.
모든 작업이 완료되면 개선 관리자는 개선의 종결 여부를 검토하고, 대시보드 보고서를 사용하여 요청의 상태와 성공 여부를 측정합니다.
이메일 알림
| 개선 작업 | 개선 관리자 | 개선 코디네이터 | 개선 요청자 | 감시 목록 | 작업 담당자 |
|---|---|---|---|---|---|
| 취소됨 | 아니요 | 예 | 예 | 예 | 아니요 |
| 승인됨 | 예 | 예 | 아니요 | 예 | 아니요 |
| 종결 | 예 | 예 | 예 | 예 | 아니요 |
| 목표 검토 날짜 위반 | 예 | 예 | 아니요 | 예 | 아니요 |
| CIM 작업 할당 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 예 |
| CIM 작업 종결 | 아니요 | 예 | 아니요 | 아니요 | 예 |
도메인 분리
도메인 분리 기능은 설정이나 구성하지 않아도 지속적 개선 관리에서 지원됩니다.
개선은 특정 도메인이나 전역 도메인에 별도로 만들 수 있습니다.