Mithilfe des Portals für Behördendienstleistungen in Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich
Über das Portal für Behördendienstleistungen können Beteiligte und Unternehmen Probleme melden, auf vorhandene Serviceanfragen zugreifen und deren Status anzeigen, öffentliche Aufzeichnungen anfordern, nach Informationen zu einer Frage oder einem Problem suchen, ihre Kontaktinformationen anzeigen und aktualisieren und Hilfe von einer Regierung anfordern Servicemitarbeiter– und das alles über eine anpassbare Anwenderoberfläche.
Das Portal für Behördendienstleistungen als Beteiligten verwenden
Die Experience des Portals für Behördendienstleistungen beginnt auf der Homepage des Portals für Beteiligte. Behörden passen ihre Homepages normalerweise so an, dass sie von registrierten Anwendern und nicht registrierten Anwendern angezeigt werden. Beispielsweise können registrierte Benutzer auf der Homepage andere Informationen sehen als nicht angemeldete Benutzer.
Dieses Beispiel zeigt eine Standard-Homepage für einen registrierten Benutzer des Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich Portals für Behördendienstleistungen.Auf der Standard-Homepage für Behördendienstleistungen können Beteiligte die folgenden Kommunikationsoptionen auswählen:
- Durchsuchen und fordern Sie Services oder Informationen an, verfolgen Sie Fälle, zeigen Sie erhaltene Services an, und melden Sie Probleme.
- Erhalten Sie die neuesten Informationen zu Richtlinien und Programmen, indem Sie Artikel suchen und anzeigen.
- Diskutieren Sie Probleme mit Kollegen, und teilen Sie Perspektiven, indem Sie die Community fragen.
- Zeigen Sie Ihre neuesten Services und die beliebten Services auf der Website an.
In der folgenden Tabelle ist aufgeführt, worauf Beteiligte über die Homepage von zugreifen können.
| UI-Komponente | Beschreibung |
|---|---|
| Wissen | Registerkarte, über die Beteiligte auf die Knowledge-Homepage zugreifen und eine Liste der am besten bewerteten oder am häufigsten angezeigten Knowledge Base-Artikel suchen oder anzeigen können. |
| Services | Registerkarte, auf der Beteiligte alle im Katalog verfügbaren Services finden können. Sie können den Servicekatalog durchsuchen oder eine Liste der zuletzt verwendeten oder beliebtesten Katalogelemente anzeigen. |
| Meine Fälle | Registerkarte, auf der Beteiligte alle ihre Fälle finden können. |
| Ihre Informationen | Registerkarte, über die Beteiligte auf Quick-Links zu ihren persönlichen Informationen zugreifen können:
|
| Benachrichtigungen | Registerkarte, auf der Beteiligte ihre Benachrichtigungen für gelöste Fälle, Fälle, für die Informationen ausstehen, Veröffentlichungen und Genehmigungen anzeigen können. |
| Touren | Link, über den Beteiligte eine Tour mit zusätzlichen Anleitungen zur Funktionsweise der Anwendung Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich anzeigen können. Ein Administrator bestimmt, ob Touren auf -Seiten angezeigt werden. |
| Live-Chat | Link, über den Beteiligte mit einem Virtual Agent oder Kundenservice-Mitarbeiter chatten können. Weitere Informationen zur Verwendung von Virtual Agent zum Abrufen von Hilfe finden Sie unter Erhalten Sie mit Hilfe bei Anfragen für den öffentlichen Service Virtual Agent. |
| Engagement Messenger | Link, über den Beteiligte Engagement Messenger verwenden können, um Serviceanfragen aus einer Webanwendung einer Drittpartei zu übermitteln, die sich außerhalb der Umgebung ServiceNow befindet. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie Engagement Messenger für Playbooks. |
| Profilmenü | Link, über den Beteiligte auf ein Profilfoto zugreifen und entweder ein Profil anzeigen oder sich abmelden können. |
| Suchen | Link, über den Beteiligte das Portal durchsuchen können, indem sie entweder ein Stichwort eingeben, um die Typeahead-Suche zu verwenden, oder ein oder mehrere Wörter eingeben, um alle Suchergebnisse anzuzeigen. |
| Am häufigsten gelesene Artikel | Link, über den Beteiligte eine Liste der am häufigsten angezeigten Artikel anzeigen können. |
| Empfohlene Artikel | Link, über den Beteiligte Community-Inhalte anzeigen können. |
| Hilfreichste Artikel | Link, über den Beteiligte die nützlichsten Wissensartikel nach Verwendungsanzahl der Artikel anzeigen können. |
- Registrieren Sie sich als neuer Benutzer, erstellen Sie eine Anmeldung, und erstellen Sie ein Benutzerprofil.
- Nach Informationen suchen, durch Wissensartikel blättern und Kontakt mit der Community aufnehmen.
- Erhalten Sie Hilfe zu Virtual Agent.
- Fordern Sie Services wie Straßenreparaturen, Müllentsorgung, Gebäudeinspektionen und andere öffentliche Wartungsarbeiten an.
- Fordern Sie Informationen und öffentliche Aufzeichnungen von lokalen, staatlichen und bundesstaatlichen Behörden an.
- Zeigen Sie die erhaltenen Services an.
- Angeforderte Informationsdatensätze anzeigen.
- Zeigen Sie alle Lizenz- oder Erlaubnisanforderungen an.
- Zeigen Sie Profile von Beteiligten an (einschließlich Haushaltsinformationen wie Namen, Adressen und andere Informationen von Beteiligten).
- Zeigen Sie vorhandene Fälle an.
- Zeigen Sie Veröffentlichungen und Benachrichtigungen an, einschließlich Regierungsbroschüren und -newsletter über Services und von Behördenbenachrichtigungen.
Weitere Informationen zu den Services, die im Servicekatalog Serviceportal für Behördendienstleistungen angeboten werden, finden Sie unter Servicekatalogliste des Portals für Behördendienstleistungen.
Das Portal für Behördendienstleistungen wird geschäftlich genutzt
Über das Portal für Behördendienstleistungen können Unternehmen auf ihre Fälle und Serviceinformationen zugreifen und Probleme melden. Unternehmen oder Geschäftskontakte können das Portal für Behördendienstleistungen verwenden, um ihre eingereichten Fälle anzuzeigen und Anforderungen über den Serviceanfragekatalog zu stellen.
- Registrieren Sie ein neues Unternehmen.
- Fordern Sie Services an, die sich auf Lizenzen, Leistungen, Erlaubnisse und Serviceanfragen beziehen.
- Zeigen Sie die erhaltenen Services an.
- Angeforderte Informationsdatensätze anzeigen.
- Zeigen Sie alle Lizenz- oder Erlaubnisanforderungen an.
- Elemente anzeigen, die sie erhalten haben.
- Zeigen Sie die vorhandenen Fälle an.
- Zeigen Sie Geschäftsprofile und untergeordnete Geschäftsprofile an.
- Zeigen Sie Geschäftskontaktinformationen wie Namen, Adressen und andere Kontaktinformationen an.
- Zeigen Sie Veröffentlichungen zu Services an, z. B. Regierungsbroschüren und Newsletter.
- Zeigen Sie Benachrichtigungen wie Behördenbenachrichtigungen und Genehmigungen für neue Kontakte an.
Anpassung des Portals für Behördendienstleistungen
Um dieses Portal anzupassen, navigieren Sie zu und wählen Sie Behördendienstleistung aus. Weitere Informationenzum Erstellen einer anwenderdefinierten Schnittstelle finden Sie im Serviceportal.