Verwenden des Portals für Behörden-Services in Public Sector Digital Services
Mithilfe des Portals für Behörden-Services können Bürger und Unternehmen Probleme melden, auf vorhandene Serviceanfragen zugreifen und deren Status anzeigen, öffentliche Datensätze anfordern, nach Informationen zu einer Frage oder einem Problem suchen, ihre Kontaktinformationen anzeigen und aktualisieren und Unterstützung von einer Behörde anfordern Servicemitarbeiter – alles in einer anpassbaren Benutzeroberfläche.
Verwenden des Portals für Behörden-Services als Beteiligter
Die Experience des Government Service Portal beginnt auf der Portal-Homepage für die Beteiligten. Behörden passen ihre Homepages normalerweise so an, dass sie von registrierten und nicht registrierten Benutzern angezeigt werden können. Beispielsweise können registrierte Benutzer auf der Homepage andere Informationen sehen als Benutzer, die nicht angemeldet sind.
Dieses Beispiel zeigt eine Standard-Homepage für einen registrierten Benutzer des Public Sector Digital Services Government Service Portal.Beteiligte auf der Standard-Homepage für Behörden-Services können die folgenden Kommunikationsoptionen auswählen:
- Services oder Informationen durchsuchen und anfordern, Fälle nachverfolgen, erhaltene Services anzeigen und Probleme melden.
- Erhalten Sie die neuesten Informationen zu Richtlinien und Programmen, indem Sie Artikel suchen und anzeigen.
- Diskutieren Sie Probleme mit Nachbarn, und teilen Sie Perspektiven, indem Sie die Community fragen.
- Zeigen Sie Ihre letzten Services an, und sehen Sie sich die beliebten Services auf der Website an.
In der folgenden Tabelle ist aufgeführt, worauf Beteiligte über die Homepage zugreifen können.
| UI-Komponente | Beschreibung |
|---|---|
| Wissen | Registerkarte, auf der Beteiligte auf die Knowledge-Homepage zugreifen und eine Liste der am besten bewerteten oder am häufigsten angezeigten Knowledge Base-Artikel durchsuchen oder anzeigen können. |
| Services | Registerkarte, auf der Beteiligte alle verfügbaren Services im Katalog finden können. Sie können den Servicekatalog durchsuchen oder eine Liste der zuletzt verwendeten oder beliebtesten Katalogelemente anzeigen. |
| Meine Fälle | Registerkarte, auf der Beteiligte alle ihre Fälle finden können. |
| Ihre Informationen | Registerkarte, auf der Beteiligte auf Quick-Links zu ihren persönlichen Informationen zugreifen können:
|
| Benachrichtigungen | Registerkarte, auf der Beteiligte ihre Benachrichtigungen für gelöste Fälle, Fälle, die auf Informationen warten, Veröffentlichungen und Genehmigungen anzeigen können. |
| Touren | Link, über den Beteiligte eine Tour mit zusätzlichen Anleitungen zur Funktionsweise der Anwendung Public Sector Digital Services anzeigen können. Ein Administrator bestimmt, ob Touren auf Seiten angezeigt werden. |
| Live-Chat | Link, über den Beteiligte mit einem Virtual Agent oder einem Kundenservice-Mitarbeiter chatten können. Weitere Informationen zur Verwendung von Virtual Agent, um Hilfe zu erhalten, finden Sie unter Erhalten Sie Hilfe zu Anfragen an öffentliche Dienstleistungen mit Virtual Agent. |
| Engagement Messenger | Link, über den Beteiligte Engagement Messenger verwenden können, um Serviceanfragen aus einer Drittanbieter-Webanwendung zu übermitteln, die sich außerhalb der ServiceNow -Umgebung befindet. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie Engagement Messenger für die Anwendung Service Request Playbook .. |
| Profilmenü | Link, über den Beteiligte auf ein Profilfoto zugreifen können, um entweder ein Profil anzuzeigen oder sich abzumelden. |
| Suchen | Link, über den Beteiligte das Portal durchsuchen können, indem sie entweder ein Stichwort eingeben, um die Typeahead-Suche zu verwenden, oder ein Wort oder mehrere Wörter eingeben, um alle Suchergebnisse anzuzeigen. |
| Am häufigsten gelesene Artikel | Link, über den Beteiligte eine Liste der am häufigsten angezeigten Artikel anzeigen können. |
| Empfohlene Artikel | Link, über den Beteiligte vorgestellte Community-Inhalte anzeigen können. |
| Hilfreichste Artikel | Link, über den Beteiligte die nützlichsten Wissensartikel nach Nutzungsanzahl der Artikel anzeigen können. |
- Registrieren Sie sich als neuer Benutzer, erstellen Sie eine Anmeldung und erstellen Sie ein Benutzerprofil.
- Nach Informationen suchen, durch Wissensartikel blättern und Kontakt mit der Community aufnehmen.
- Erhalten Sie Hilfe mit Virtual Agent.
- Fordern Sie Services wie Straßenreparaturen, Müllentsorgung, Gebäudeinspektionen und andere öffentliche Wartungsarbeiten an.
- Fordern Sie Informationen und öffentliche Datensätze von lokalen, staatlichen und bundesstaatlichen Behörden an.
- Zeigen Sie die erhaltenen Services an.
- Angeforderte Informationsdatensätze anzeigen.
- Zeigen Sie alle Lizenz- oder Erlaubnisanforderungen an.
- Profile von Beteiligten anzeigen (enthält Haushaltsinformationen wie Namen, Adressen und andere Informationen zu Beteiligten).
- Zeigen Sie vorhandene Fälle an.
- Zeigen Sie Veröffentlichungen und Benachrichtigungen an, einschließlich behördlicher Druckschriften und Rundschreiben zu Services sowie behördliche Benachrichtigungen.
Weitere Informationen zu den Services, die im Servicekatalog Serviceportal für Behördendienstleistungen angeboten werden, finden Sie unter Service Catalog-Liste des Behörden-Serviceportals.
Das Portal für Behörden-Services als Unternehmen verwenden
Das Portal für Behörden-Services ermöglicht Unternehmen den Zugriff auf ihre Fälle und Serviceinformationen sowie das Melden von Problemen. Unternehmen oder Geschäftskontakte können das Portal für Behörden-Services verwenden, um ihre eingereichten Fälle anzuzeigen und Anforderungen mithilfe des Serviceanfragekatalogs zu stellen.
- Registrieren Sie ein neues Unternehmen.
- Fordern Sie Services an, die sich auf Lizenzen, Leistungen, Erlaubnisse und Serviceanfragen beziehen.
- Zeigen Sie Services an, die sie erhalten haben.
- Angeforderte Informationsdatensätze anzeigen.
- Zeigen Sie alle Lizenz- oder Erlaubnisanforderungen an.
- Elemente anzeigen, die sie erhalten haben.
- Ihre vorhandenen Fälle anzeigen.
- Zeigen Sie Geschäftsprofile und untergeordnete Geschäftsprofile an.
- Zeigen Sie Geschäftskontaktinformationen wie Namen, Adressen und andere Kontaktinformationen an.
- Zeigen Sie Veröffentlichungen an, z. B. Regierungsbroschüren und -newsletter zu Services.
- Zeigen Sie Benachrichtigungen an, z. B. behördliche Benachrichtigungen und neue Kontaktgenehmigungen.
Anpassen des Portals für Behörden-Services
Um dieses Portal anzupassen, navigieren Sie zu und wählen Sie Behördenservice aus. Weitere Informationen zum Erstellen einer benutzerdefinierten Schnittstelle finden Sie im Service Portal.