1. Wählen Sie in der unteren Navigationsleiste Fälleaus.
2. Wählen Sie Neu, um einen Fall zu erstellen, oder wählen Sie Aktiv, um eine Liste der aktiven Serviceanfragefälle anzuzeigen.
3. Wählen Sie einen Fall aus, um seine Details anzuzeigen.
4. Bestimmen Sie, ob Sie Änderungen vornehmen oder andere Aktionen ausführen müssen. Wenn dies der Fall ist, führen Sie eine der Aufgaben in dieser Tabelle aus.

Weitere Informationen zum Anzeigen eines Falls in Mobile Agentfinden Sie unter Verfolgen Sie Anfragen zu behördlichen Dienstleistungen mit der App ServiceNow Mobile Agent ..

1. Öffnen Sie in der Liste „Serviceanfragen“ einen Fall.
2. Tippen Sie auf das Symbol „ “ ), und wählen Sie Fall bearbeitenaus.

   Weitere Informationen zu den Fallfeldern finden Sie unter Formular „Service Request -Fall.

1. Öffnen Sie in der Liste „Serviceanfragen“ einen Fall.
2. Tippen Sie auf das Symbol „ “ ), und wählen Sie Kommentare hinzufügenaus.
3. Fügen Sie in den FeldernArbeitsnotizen oder Zusätzliche Kommentare Ihre Arbeitsnotizen oder Kommentare zum Fall hinzu.

1. Tippen Sie auf das Symbol „ “ ), und wählen Sie Lösung vorschlagen aus.
2. Fügen Sie in den Feldern Lösungscode und Lösungsnotizen den Code und die Notizen hinzu, die Sie als Lösung zur Lösung des Falls vorschlagen, und wählen Sie dann Absendenaus.

1. Tippen Sie auf das Symbol „ “ ), und wählen Sie Info anfordernaus.
2. Fügen Sie im Feld Zusätzliche Kommentare weitere Kommentare zur Anforderung hinzu.

1. Tippen Sie auf das Symbol „ “ ), und wählen Sie Eskalieren aus.
2. Geben Sie im Dialogfeld „ Eskalationen “ die Details der Eskalation ein.

1. Wählen Sie im Applet-Startprogramm das Applet „ Eskalationen “ aus.
2. Zeigen Sie ggf. eine Liste der Eskalationen für diesen Fall an.

1. Wählen Sie in der unteren Navigationsleiste Fälleaus.
2. Wählen Sie Neu, um einen Fall zu erstellen, oder wählen Sie Aktiv, um eine Liste der aktiven Serviceanfragefälle anzuzeigen.
3. Wählen Sie einen Fall aus, um seine Details anzuzeigen.
4. Bestimmen Sie, ob Sie Änderungen vornehmen oder andere Aktionen ausführen müssen. Wenn dies der Fall ist, führen Sie eine der Aufgaben in dieser Tabelle aus.

Weitere Informationen zum Anzeigen eines Falls in Mobile Agentfinden Sie unter Verfolgen Sie Informationsanforderungen mit nach Mobile Agent.

1. Öffnen Sie in der Liste „Informationsanforderungen“ einen Fall.
2. Tippen Sie auf das Symbol „ “ ), und wählen Sie Fall bearbeitenaus.

   Weitere Informationen zu den Fallfeldern finden Sie unter Formular „Informationsanforderungsfall“..

1. Öffnen Sie in der Liste „Informationsanforderungen“ einen Fall.
2. Tippen Sie auf das Symbol „ “ ), und wählen Sie Kommentare hinzufügenaus.
3. Fügen Sie in den FeldernArbeitsnotizen oder Zusätzliche Kommentare Ihre Arbeitsnotizen oder Kommentare zum Fall hinzu.

1. Tippen Sie auf das Symbol „ “ ), und wählen Sie Lösung vorschlagen aus.
2. Fügen Sie in den Feldern Lösungscode und Lösungsnotizen den Code und die Notizen hinzu, die Sie als Lösung zur Lösung des Falls vorschlagen, und wählen Sie dann Absendenaus.

1. Tippen Sie auf das Symbol „ “ ), und wählen Sie Info anfordernaus.
2. Fügen Sie im Feld Zusätzliche Kommentare weitere Kommentare zur Anforderung hinzu.

1. Tippen Sie auf das Symbol „ “ ), und wählen Sie Eskalieren aus.
2. Geben Sie im Dialogfeld „ Eskalationen “ die Details der Eskalation ein.

1. Wählen Sie im Applet-Startprogramm das Applet „ Eskalationen “ aus.
2. Zeigen Sie ggf. eine Liste der Eskalationen für diesen Fall an.

1. Tippen Sie auf das Symbol „ “ ), und wählen Sie Ähnliche Anforderungen auswertenaus.
2. Geben Sie im Dialogfeld „ Eskalationen “ die Details der Eskalation ein.

1. Tippen Sie auf das Symbol „ “ ), und wählen Sie Zur Genehmigung durch anfordernde Person senden aus.
2. Geben Sie im Dialogfeld „Zur Genehmigung durch anfordernde Person senden “ die Details der Eskalation ein.

1. Tippen Sie auf das Symbol „ “ ), und wählen Sie Gebührengenehmigung anfordernaus.
2. Geben Sie im Dialogfeld „ Eskalationen “ die Details der Eskalation ein.

1. Wählen Sie im Applet-Startprogramm das Applet Ausnahmenprüfliste aus.
2. Überprüfen Sie die Liste der Ausnahmen gemäß dem Freedom of Information Act (FOIA) oder dem Public Records Act, und wählen Sie gegebenenfalls eine oder mehrere Ausnahmen aus.

1. Tippen Sie auf das Symbol „ “ ), und wählen Sie Fall schließenaus.
2. Geben Sie in den Feldern Lösungscode und Lösungsnotizen den Code und Ihre Notizen dazu ein, wie der Fall gelöst wurde.