Verfolgen Sie Anfragen zu behördlichen Dienstleistungen mit der App ServiceNow Mobile Agent .

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verfolgen Sie die Details aller Serviceanfragen, die Ihnen zugewiesen sind, und zeigen Sie sie mit der App ServiceNow Mobile Agent an.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_gsm.agency_manager, sn_gsm. Government_service_manager, sn_gsm.constituent_agent, sn_gsm.business_agent, sn_gsm.agency_constituent_agent oder sn_gsm.agency_agent

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn Sie einen Fall in der Anwendung Mobile Agent auswählen, wird ein Formular mit den folgenden Abschnitten geöffnet:
    • Die Falldetails, einschließlich Fallnummer, Priorität und Status.
    • Ein Datensatz der Interaktion zwischen dem Benutzer und dem Behördenmitarbeiter.
    • Die Aktion, die seitens des Benutzers ausgeführt werden muss, z. B. das Akzeptieren oder Ablehnen einer Lösung.
    • Alle angehängten Dateien.

    Prozedur

    1. Öffnen Sie die App ServiceNow Mobile Agent.
    2. Wählen Sie unter Meine Fälleeines der Appletss in der folgenden Tabelleaus.
      Tabelle : 1. Applet-Liste für Serviceanfragen
      Applets Beschreibung
      Neue Serviceanfragefälle Alle Serviceanfragefälle, auf die der Service Desk-Mitarbeiter im Status Neu Zugriff hat.
      Aktive Serviceanfragefälle Alle Serviceanfragefälle, auf die der Service Desk-Mitarbeiter Zugriff hat und die noch nicht gelöst oder abgebrochen wurden. Diese Fälle könnten sich im Status „ Offen“, „ Warten auf Info“ oder „ Gelöst “ befinden.
    3. Wählen Sie den Serviceanfragefall aus, für den Sie [] undbenötigen, um weitere Details anzuzeigen.
      Eine detaillierte Beschreibung der Service Request-Fallfelder finden Sie unter Formular „Service Request -Fall.