Public Sector Digital Services konfigurieren
Richten Sie Public Sector Digital Services ein, damit Behördenmitarbeiter und Servicemanager Behördendienstleistungen für Bürger, Unternehmen und andere Behörden bereitstellen können.
Die Konfiguration von Public Sector Digital Services umfasst mehrere Hauptaufgaben:
- Installieren und Einrichten der Anwendung Public Sector Digital Services Core und des Performance Analytics-Inhaltspakets.
- Einrichten eines oder mehrerer Playbooks in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM für die Verwendung mit Public Sector Digital Services.
- Zusätzliche Funktionen für den öffentlichen Sektor konfigurieren, z. B. Virtual Agent, Engagement Messenger und benutzerdefinierte Servicedefinitionen.
Installation und Einrichtung von Public Sector Digital Services
Führen Sie als Benutzer mit der Administratorrolle die folgenden Hauptkonfigurationsaufgaben aus, um Public Sector Digital Serviceseinzurichten.
| Konfigurationsaufgabe | Beschreibung |
|---|---|
| Installieren und konfigurieren Sie die Anwendung Public Sector Digital Services Core . | Installieren und konfigurieren Sie das Plugin der Anwendung Public Sector Digital Services Core (com.sn_public_sector_digital_services_core) aus dem ServiceNow Store. Sie bietet die Funktionen für den öffentlichen Sektor, die von Bürgern, Unternehmen, Behördenmitarbeitern, Regierungsmitarbeitern und Behördenservice-Managern verwendet werden. |
| Installieren Sie das Performance Analytics Content Pack for Public Sector Digital Services | Installieren Sie das Plugin „Performance Analytics Content Pack for Public Sector Digital Services“ (com.sn_public_sector_digital_services_pa) aus dem ServiceNow Store. Diese Anwendung bietet Dashboards, mit denen Behördenmitarbeiter und Servicemanager Behördenfälle nachverfolgen und Behördendienste überwachen können, die Bürgern angeboten und von diesen erhalten wurden. |
| Installieren und konfigurieren Sie die Anwendung Service Request Playbook . | Installieren und konfigurieren Sie das Plugin der Anwendung Service Request Playbook (sn_gsm_srvc_req) aus dem ServiceNow Store. Es bietet einen End-to-End-Workflow für die Verarbeitung von Nicht-Notfall-Serviceanfragen, die von Endbenutzern des öffentlichen Sektors übermittelt werden. |
| Installieren und konfigurieren Sie die Anwendung Information Request Playbook . | Installieren und konfigurieren Sie das Plugin der Anwendung Information Request Playbook (sn_gsm_info_req) aus dem ServiceNow Store. Sie bietet einen End-to-End-Workflow für die Verarbeitung von Informationsanforderungen für öffentliche Datensätze, die von Endbenutzern des öffentlichen Sektors übermittelt werden. |
| Installieren und konfigurieren Sie die Anwendung Playbook für Lizenzen und Berechtigungen . | Installieren und konfigurieren Sie das Plugin der Anwendung Playbook für Lizenzen und Berechtigungen (sn_gsm_license_permit) aus dem ServiceNow Store. Sie bietet Behördenmitarbeitern einen vordefinierten Prozess für die Verarbeitung und Lösung von Lizenz- und Erlaubnisanforderungen, die von Endbenutzern des öffentlichen Sektors eingereicht werden. |
Andere Konfigurationsaufgaben
Zusätzlich zur Installation der Anwendung für den öffentlichen Sektor und der Playbooks können Sie weitere Funktionen für die Verwendung im öffentlichen Sektor konfigurieren:
- ServiceNow® Virtual Agent
- Virtual Agent, das in einem Abonnement für den öffentlichen Sektor enthalten ist, bietet Endbenutzerunterstützung durch automatisierte Konversationen in Chatkanälen.
Die Anwendung Public Sector Digital Services Core bietet mehrere vorgefertigte Komponenten für den öffentlichen Sektor (Themenblöcke), mit denen Konversationsdesigner Virtual Agent -Konversationen erstellen können.
Die Anwendung Service Request Playbook stellt das vorgefertigte Konversationsthema Virtual Agent ] bereit: Serviceanfrage erstellen, um Endbenutzer bei der Übermittlung von Nicht-Notfall-Serviceanfragen zu unterstützen.
Weitere Informationen zur Konfiguration von Virtual Agent für den öffentlichen Sektor finden Sie unter Konfigurieren Sie Virtual Agent für Public Sector Digital Services.
- Servicedefinitionen
Mit einer Servicedefinition können Sie einen öffentlichen Service, einen Informationsservice oder einen Lizenz- und Erlaubnisanforderungsservice der Liste der Services zuordnen, die Ihre Behörde für die Lösung dieser Anforderung anbietet.
Als Administrator können Sie Servicedefinitionen erstellen, die die von Ihrer Behörde angebotenen Services mit den von Bürgern oder Unternehmen angeforderten Services verbinden. Wenn Sie eine Servicedefinition erstellen, können Sie die Fallverwaltungsprozesse, z. B. die Falltypen, für die Ausführung dieser Services konfigurieren.
Weitere Informationen finden Sie unter Servicedefinitionen für Public Sector Digital Services.- Benennen Sie Menüelemente in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM nach dem Upgrade um
- Nachdem Sie Ihre Instanz auf ein neues Release aktualisiert haben, sind bestimmte Menüs und Menüelemente in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM möglicherweise nicht für die Verwendung im öffentlichen Sektor gekennzeichnet. Sie können die folgenden Elemente für die Verwendung im öffentlichen Sektor neu kennzeichnen, indem Sie sie in den UX-Listenkategorien für Kunden- und Serviceorganisationen ändern.
Details finden Sie unter Benennen Sie Elemente nach dem Upgrade für die Verwendung durch den öffentlichen Sektor um.