Use a aplicação Pre-Visit Management para simplificar as atividades de pré-visita para uma solicitação de procedimento, incluindo tarefas pendentes, aprovações, pré-autorização e programação do paciente.

Cenário: um médico solicita o procedimento de coloscópia para um paciente a partir de um sistema EMR. Quando um caso de solicitação de procedimento é criado na instância ServiceNow, o fluxo de trabalho Pre-Visit Management inicia um playbook configurado para casos de solicitação de procedimento. O caso é atribuído a John Json do grupo de serviços ao paciente.

O gráfico a seguir mostra como a aplicação Pre-Visit Management é usada para gerenciar a solicitação de procedimento de coloscopia de um paciente, conforme discutido no cenário.

O fluxo de trabalho a seguir detalha como vários usuários usam a aplicação Pre-Visit Management para o procedimento de coluna:

1. John usa o Espaço para exibir o caso de solicitação de procedimento.
2. No Espaço, John pode exibir informações completas sobre o paciente na guia Informações do paciente.

   John valida os detalhes do paciente, incluindo seguro no arquivo, informações de contato e histórico médico.

3. John seleciona a guia Playbook para exibir todas as informações necessárias relacionadas ao caso.

   O layout de um playbook permite que os representantes de atendimento ao paciente se concentrem nas etapas pelas quais são responsáveis, ao mesmo tempo em que fornecem visibilidade total do ciclo de vida do processo de ponta a ponta.

4. Conforme listado no playbook, John primeiro conclui a revisão do pedido executando as seguintes tarefas:
   1. Revisa os detalhes do pedido e obtém justificativa adicional do médico.
   2. Marca a revisão como concluída.
5. O fluxo de trabalho Pre-Visit Management atribui automaticamente as tarefas pendentes ao paciente e envia uma notificação por e-mail sobre os itens pendentes ao paciente.
6. O paciente faz login no portal do paciente e vê os itens pendentes pendentes.
7. No portal do paciente, o paciente executa as seguintes tarefas:
   1. Abre o consentimento de privacidade, o revisa e assina.
   2. Revisa e confirma as informações do seguro.
8. Conforme listado no playbook, John trabalha com a seguradora e obtém a pré-autorização aprovada para o paciente, executando as seguintes tarefas:
   1. Cria uma solicitação de pré-autorização para o procedimento.
   2. Revisa e confirma a pré-autorização recebida da seguradora.
9. O fluxo de trabalho Pre-Visit Management aciona outra tarefa para programar o procedimento e a atribui a BenJackson do grupo de programação de procedimentos.
10. Ben então reserva um compromisso para o paciente executando as seguintes tarefas:
    1. Coordena com o paciente e o médico a programação do procedimento.
    2. Seleciona a guia Compromisso em Espaço e reserva um compromisso para o paciente.
11. Uma notificação por e-mail é gerada e enviada ao paciente com detalhes do compromisso.
12. O caso de solicitação de procedimento está definido como concluído.
13. Três dias antes do procedimento, o fluxo de trabalho Pre-Visit Management atribui automaticamente um item de tarefa pendente ao paciente para revisar e assinar o consentimento do procedimento e envia uma notificação por e-mail ao paciente.
14. O paciente faz login no portal do paciente, revisa e envia o consentimento do procedimento on-line.