Empfohlene Aktionen, die beim Account-Onboarding verfügbar sind

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie die vordefinierten empfohlenen Aktionen, die mit dem Basissystem während des Konto-Onboarding-Prozesses verfügbar sind.

    Empfohlene Aktionen sind für die folgenden Account-Onboarding-Aufgaben verfügbar:
    • Installieren Sie Service Bridge für Verbraucher.
    • Service Bridge Verbraucherregistrierung und -konfiguration
    • Empfohlene Aktionen für Datenimport.

    Installieren Sie Service Bridge für Verbraucher

    Folgende Empfehlungen sind verfügbar:
    • Diese Empfehlung führt Sie durch den Installationsprozess für Service Bridge. So zeigen Sie die Anweisungen an:
      • Öffnen Sie den Datensatz für diese Aufgabe.
      • Klicken Sie auf die Registerkarte Zugehöriges Wissen und anschließend auf den Link, um den Knowledge Base-Artikel anzuzeigen.
    • Problembehandlung bei fehlgeschlagenem Setup Service Bridge von : Dies ist eine Struktur geführter Entscheidungen, die Sie bei der Behebung von Problemen unterstützen kann, die beim Setup von Service Bridgeaufgetreten sind. Beantworten Sie die Fragen, und klicken Sie auf Weiter, um mit der Problembehandlung fortzufahren.
      • Wählen Sie „Ja“, um anzugeben, dass Sie Probleme beim Onboarding eines Verbrauchers haben.
      • Wählen Sie die angezeigte Fehlermeldung aus der Dropdown-Liste aus.
      • Geben Sie an, ob Ihre Service Bridge -Version 1.0.4 oder höher ist. Wenn Sie Neinauswählen, wird der Problembehandlungsprozess beendet, und Sie müssen sich an den Kundensupport wenden, um Unterstützung zu erhalten. Wenn Sie Jaauswählen, werden weitere Informationen zur Behebung des Problems angezeigt.
    • Feldempfehlung für Zugewiesen an: Klicken Sie auf Zuweisen, um den empfohlenen Benutzer zuzuweisen und das Feld Zugewiesen an in der Installationsaufgabe Service Bridge automatisch auszufüllen.
    • Kontaktempfehlung: Klicken Sie auf Zuweisen, um den empfohlenen Kontakt zuzuweisen und das Feld Kontakt in der Installationsaufgabe Service Bridge automatisch auszufüllen.
    Je nach Auswahl werden Anweisungen zur Lösung des Problems angezeigt. Klicken Sie auf den Knowledge Base-Artikel, um zusätzliche Informationen zum Fehler anzuzeigen. Nachdem der Fehler behoben wurde, klicken Sie auf Problembehandlung beenden.

    Service Bridge Verbraucherregistrierung und -konfiguration

    Folgende Empfehlungen sind verfügbar:
    • Verbraucher registrieren: Diese Empfehlung enthält Anweisungen dazu, wie sich ein Verbraucher während des Konto-Onboarding-Prozesses bei einem Service Bridge -Anbieter registrieren kann.
      • Klicken Sie auf Registrierung starten.
      • Geben Sie den Namen des registrierten Accounts (des Verbrauchers) und den Kundenkontakt an.
      • Geben Sie die URL für die Instanz ServiceNow des Verbrauchers ein.
      • Klicken Sie auf registrieren. Der Verbraucherdatensatz wird in der Registrierungstabelle erstellt, und der Registrierungsprozess wird initiiert. Der Registrierungsprozess verläuft nahtlos ohne Unterbrechung des Onboarding-Prozesses für das Konto.
    • Problembehandlung bei fehlgeschlagenem Setup Service Bridge von : Dies ist eine Struktur geführter Entscheidungen, die Sie bei der Behebung von Problemen unterstützen kann, die beim Setup von Service Bridgeaufgetreten sind. Beantworten Sie die Fragen, und klicken Sie auf Weiter, um mit der Problembehandlung fortzufahren.
      • Wählen Sie „Ja“, um anzugeben, dass Sie Probleme beim Onboarding eines Verbrauchers haben.
      • Wählen Sie die angezeigte Fehlermeldung aus der Dropdown-Liste aus.
      • Geben Sie an, ob Ihre Service Bridge -Version 1.0.4 oder höher ist. Wenn Sie Neinauswählen, wird der Problembehandlungsprozess beendet, und Sie müssen sich an den Kundensupport wenden, um Unterstützung zu erhalten. Wenn Sie Jaauswählen, werden weitere Informationen zur Behebung des Problems angezeigt.

      Die folgende Abbildung zeigt die empfohlenen Aktionen und Tipps zur Problembehandlung für die Aufgabe Service Bridge Verbraucherregistrierung und -konfiguration. Um den Registrierungsprozess zu initiieren, klicken Sie auf Registrierung starten und folgen dem geführten Flow zur Registrierung des Verbrauchers.

      Empfohlene Aktion für das Account-Onboarding

    • Feldempfehlung für Zugewiesen an: Klicken Sie auf Zuweisen, um den empfohlenen Anwender zuzuweisen und das Feld Zugewiesen an in der Aufgabe Service Bridge Verbraucherregistrierung und -konfiguration automatisch auszufüllen.
    Je nach Auswahl werden Anweisungen zur Lösung des Problems angezeigt. Klicken Sie auf den Knowledge Base-Artikel, um zusätzliche Informationen zum Fehler anzuzeigen. Nachdem der Fehler behoben wurde, klicken Sie auf Problembehandlung beenden.

    Empfohlene Aktionen für Datenimport

    Die folgenden empfohlenen Aktionen sind für die Datenimportaufgabe verfügbar:
    • Datenimport-Aufgabenleitfaden: Enthält schrittweise Anweisungen zum Importieren und Validieren von Daten.
    • Feldempfehlung für Zugewiesen an: Klicken Sie auf Zuweisen, um den empfohlenen Anwender zuzuweisen und das Feld Zugewiesen an in der Datenimportaufgabe automatisch auszufüllen.
    • Probleme beim Datenimport beheben: Dies ist eine Struktur geführter Entscheidungen, die Sie bei der Behebung von Fehlern beim Datenimport unterstützen kann. Beantworten Sie die Fragen, und klicken Sie auf Weiter, um mit der Problembehandlung fortzufahren.
      • Wählen Sie „Ja“, um anzugeben, dass beim Importieren von Daten Probleme auftreten.
      • Wählen Sie das Problem aus der Dropdown-Liste aus.
    Je nach Auswahl werden Anweisungen zur Lösung des Problems angezeigt. Nachdem der Fehler behoben wurde, klicken Sie auf Problembehandlung beenden.