---
sourceDocument: Yokohama Lebenszyklus-Ereignisse für Accounts
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/yokohama/acct-lifecycle-events

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - de-DE

ft:publication_title :

    - Yokohama Lebenszyklus-Ereignisse für Accounts

ft:clusterId :

    - actle

bundleId :

    - actle

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Erstellen Sie eine Interaktion

# Erstellen Sie eine Interaktion {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
* 
* Aktualisiert 30. Januar 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Erstellen Sie einen Interaktionsdatensatz, der alle internen und externen Aktivitäten zentralisiert, die an der Customer Success Journey beteiligt sind.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_acct_lc.ale_success_agent

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Nachdem das Account-Onboarding abgeschlossen wurde, besteht der nächste Schritt darin, eine Interaktion zu erstellen, die die Kundenziele und -Ergebnisse enthält. Eine Interaktion fungiert als Dachdatensatz und bietet internen und externen Stakeholdern einen Überblick über den aktuellen und historischen Status der Customer Success Journey. Es hilft auch, Aktionen und Workflows voranzutreiben, die Teil des Kundenerfolgs-Lebenszyklus sind.

## Prozedur

1. Navigieren zu ArbeitsbereichKonfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM/FSM Und wählen Sie aus Liste Symbol.
2. Navigieren Sie zu KundenerfolgAlle Interaktionen Und klicken Sie auf Neu .
3. Füllen Sie im Formular die Felder aus.  
   {#account-lifecycle-create-engage__table_olw_rwv_zbc__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | Nummer | Vom System generierte eindeutige Nummer für die Interaktion. |
   | Account | Wählen Sie die Accountnummer des Enterprise-Kunden aus der Liste aus. Dies ist ein Pflichtfeld. |
   | Account Manager | Interner HauptStakeholder, der für den Account verantwortlich ist. |
   | Kundenerfolgsmanager | Der primäre interne Stakeholder, der für die Förderung des Kundenerfolgs für den Account verantwortlich ist. |
   | Haupt-Kundenkontakt | Externer Hauptbeteiligter, der für den Account verantwortlich ist. |
   | Team | Die Mitglieder des Unterstützungsteams, die den Account bearbeiten. |
   | Status | Status des Interaktionsdatensatzes. Dies kann sein: * Neu * Definieren * In Bearbeitung * Abgebrochen * Geschlossen {#account-lifecycle-create-engage__ul_xcb_gmw_zbc} |
   | Phase | Aktuelle Phase des Interaktionslebenszyklus. Dies kann sein: * Erstes Onboarding * Adoption * Erweitern * Verlängern * Verloren {#account-lifecycle-create-engage__ul_v54_pmw_zbc} |
   | Wahrgenommene Integrität | Wahrgenommene Integrität der Interaktion. Dies kann sein: * Unbekannt (dies ist der Standard) * Rot * Gelb * Grün {#account-lifecycle-create-engage__ul_zth_ymw_zbc} |
   | Anfängliches Onboarding | Wählen Sie den ersten Account-Onboarding-Fall aus, der diesem Account zugeordnet ist. Dies ist ein Pflichtfeld. |
   | Anfänglicher Go-Live | Das erste Go-Live-Datum des Kunden. |
   | Erneuerungsdatum | Das Verlängerungsdatum für den Kundenvertrag. |
   | Titel | Geben Sie einen Titel für diesen Interaktionsdatensatz ein. Dies ist ein Pflichtfeld. |
   | Beobachtungsliste | Wählen Sie die Anwender aus, die über Aktualisierungen des Interaktionsdatensatzes benachrichtigt werden sollen. |
   | Arbeitsnotizenliste | Wählen Sie die Anwender aus, die über Aktualisierungen der Arbeitsnotizen benachrichtigt werden sollen. |
   | Beschreibung | Geben Sie eine Beschreibung für diesen Interaktionsdatensatz ein. |
   | Arbeitsnotizen | Alle internen Hinweise zu dieser Interaktion. |
   [Tabelle : 1. Interaktionsformular]

   {#account-lifecycle-create-engage__table_olw_rwv_zbc}
4. Klicken Sie Auf Speichern Dient zum Erstellen eines neuen Interaktionsdatensatzes.

## Nächste Maßnahme

Nachdem Sie die Interaktion erstellt haben, können Sie Ziele, Ergebnisse, Kontaktpunkte und Risikosignale für den Kunden-Account erstellen, der dieser Interaktion zugeordnet ist.