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sourceDocument: Yokohama Lebenszyklus-Ereignisse für Accounts
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    - yokohama

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    - de-DE

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    - Yokohama Lebenszyklus-Ereignisse für Accounts

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    - Customer and Industry


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# Erstellen Sie einen internen Play-Playbook-Datensatz

# Erstellen Sie einen internen Play-Playbook-Datensatz {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer

Erstellen Sie eine interne Wiedergabe, um eine geplante oder ungeplante Aktivität während des Interaktionslebenszyklus zu definieren.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_acct_lc.ale_success_agent

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Eine interne Wiedergabe wird verwendet, um interne Aktivitäten zu überwachen, auf die der Kunde während des Interaktionslebenszyklus keinen Zugriff hat. Beispielsweise kann die Verlängerungsphase eines Vertrags 90-120 Tage vor Ablauf ausgelöst werden. Dadurch kann eine Reihe geplanter interner Aktionen gestartet werden, die die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass der Vertrag verlängert oder verlängert wird. Eine interne Wiedergabe kann eine oder mehrere Unteraufgaben enthalten und folgt einem Playbook mit vordefinierten Aktivitäten.

## Prozedur

1. Navigieren zu ArbeitsbereichKonfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM/FSM Und wählen Sie aus Liste Symbol.
2. Navigieren Sie zu KundenerfolgAlle internen Wiedergaben Und klicken Sie auf Neu .
3. Füllen Sie im Formular die Felder aus.  
   {#account-lifecycle-create-internal-play__table_olw_rwv_zbc__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | Nummer | Vom System generierte eindeutige Nummer für den Onboarding-Falldatensatz. |
   | Account | Die Accountnummer des Enterprise-Kunden, der dem Account zugeordnet ist. |
   | Interaktion | Der Interaktionsdatensatz, zu dem die interne Wiedergabe gehört. |
   | Zugewiesen an | Das wichtige interne Teammitglied, das für diese interne Wiedergabe verantwortlich ist. |
   | Team | Das Team, das diesen Account unterstützt, um sowohl Wert als auch Erfolg zu erzielen. |
   | Status | Status der internen Wiedergabe. Dies kann sein: * Neu * In Bearbeitung * Angehalten * Abgebrochen * Geschlossen {#account-lifecycle-create-internal-play__ul_xcb_gmw_zbc} |
   | Fortschritt | Aktueller Fortschritt dieser internen Wiedergabe. Dies kann sein: * Nicht gestartet * Im Zeitplan * Gefährdet * Angehalten * Abgeschlossen * Abgebrochen {#account-lifecycle-create-internal-play__ul_v54_pmw_zbc} |
   | Priorität | Priorität dieser internen Wiedergabe im Vergleich zu anderen. Dies kann sein: * Kritisch * Hoch * Mittel * Niedrig * Sehr niedrig {#account-lifecycle-create-internal-play__ul_zth_ymw_zbc} |
   | Fälligkeitsdatum | Datum, bis zu dem die interne Wiedergabe abgeschlossen sein soll. |
   | Kurzbeschreibung | Geben Sie eine Kurzbeschreibung für diese interne Wiedergabe ein. Dies ist ein Pflichtfeld. |
   | Beobachtungsliste | Wählen Sie die Anwender aus, die über Aktualisierungen der internen Wiedergabe benachrichtigt werden sollen. |
   | Arbeitsnotizenliste | Wählen Sie die Anwender aus, die über Aktualisierungen der Arbeitsnotizen benachrichtigt werden sollen. |
   | Beschreibung | Geben Sie eine Beschreibung für diese interne Wiedergabe ein. Dies ist ein Pflichtfeld. |
   | Arbeitsnotizen | Alle Notizen an interne Teammitglieder zu dieser internen Wiedergabe. |
   [Tabelle : 1. Internes Wiedergabeformular]

   {#account-lifecycle-create-internal-play__table_olw_rwv_zbc}
4. Klicken Sie Auf Speichern Um eine neue interne Wiedergabe zu erstellen.
{#account-lifecycle-create-internal-play__steps_cqm_tbx_zbc}

## Nächste Maßnahme

* Erstellen Sie interne Wiedergabeaufgaben, um Aufgaben zu definieren, die ausgeführt werden sollen, wenn eine interne Wiedergabe gestartet wird. Siehe [Erstellen Sie eine interne Wiedergabeaufgabe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_2sqBURhTm1~NnRGuAisww "Erstellen Sie eine interne Wiedergabeaufgabe, die ausgeführt werden muss, wenn die interne Wiedergabe gestartet wird. Eine interne Wiedergabeaufgabe muss einen klaren Zweck haben und die auszuführende Aktivität angeben. Ist für Kunden nicht sichtbar.")
* Klicken Sie Auf Besprechen Um eine Sidebar-Diskussion über diese interne Wiedergabe zu starten. Wählen Sie im Popup-Fenster die Teilnehmer aus, die an der Diskussion teilnehmen müssen, geben Sie eine kurze Nachricht ein, und klicken Sie auf Beginnen Sie die Diskussion . Ein Fenster mit einem Link zum Datensatz für diese interne Wiedergabe wird angezeigt. Klicken Sie Auf Datensatz öffnen Und beginnen Sie die Diskussion. Wenn die Diskussion abgeschlossen wurde, werden die Details im Aktivitätenstrom angezeigt.
* E-Mail: Öffnen Sie den Aktivitätenstrom, und wählen Sie aus E-Mail Aus der Dropdown-Liste mehr. Geben Sie die erforderlichen Details ein, und klicken Sie auf E-Mail senden .  
  Hinweis:  
  Sie können E-Mails nur an die Teammitglieder senden, die dem Account zugeordnet sind.
{#account-lifecycle-create-internal-play__ul_b21_npk_sdc}an.