---
sourceDocument: Yokohama Lebenszyklus-Ereignisse für Accounts
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/yokohama/acct-lifecycle-events

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - de-DE

ft:publication_title :

    - Yokohama Lebenszyklus-Ereignisse für Accounts

ft:clusterId :

    - actle

bundleId :

    - actle

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Kontaktpunktplaner

# Kontaktpunktplaner {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
* 
* Aktualisiert 30. Januar 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Der Kontaktpunktplaner zeigt eine Kalenderansicht verschiedener Kontaktpunkte für alle Accounts an, die dem Kundenerfolgsmanager zugeordnet sind.  
Hinweis:  
* Interaktionen können vom Interaktionsaccount-Manager, Kundenerfolgsmanager oder Teammitglied angezeigt werden, die der Interaktion zugeordnet sind.
* Kontaktpunkte können vom Interaktionsaccount-Manager, Kundenerfolgsmanager oder Teammitglied angezeigt werden, das dem Kontaktpunkt zugewiesen ist.
* Die Besprechung kann vom Interaktionsaccount-Manager, Kundenerfolgsmanager, Besprechungsorganisator oder Teammitglied angezeigt werden, die dem Kontaktpunkt zugewiesen sind.
{#account-lifecycle-touchpoint-planner__ul_kvw_pxm_c2c}  
Der Kontaktpunktplaner bietet eine Kalenderansicht der Kontaktpunkte, die nach Account-Interaktion und dem Typ des Kontaktpunkts, der Priorität und dem Status organisiert ist. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um den Kontaktpunktplaner anzuzeigen:

1. Melden Sie sich als Anwender mit an `sn_acct_lc.ale_success_agent `Rolle.
2. Navigieren zu ArbeitsbereicheKonfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM/FSMUnd klicken Sie auf Kontaktpunktplaner Symbol im linken Navigationsbereich.
{#account-lifecycle-touchpoint-planner__ol_uqv_3zy_12c}  

<br />

Sie können Folgendes tun:

* Geben Sie ein Kriterium in das Suchfeld ein, um Kontaktpunkte und Besprechungen anzuzeigen, die den Kriterien entsprechen.
* Klicken Sie auf Symbol zum Sortieren der Liste nach Vertragswert, Integritätspunktzahl oder zuletzt aktualisierten Kontaktpunkten.
* Klicken Sie Auf Heute Zum Anzeigen der Liste der Kontaktpunkte und Besprechungen, die für heute geplant wurden.
* Wählen Sie einen Datumszeitraum aus, um den Zeitplan für diesen Zeitraum anzuzeigen.
* Wählen Sie Aus Woche Oder Monat Option zum Anzeigen des Zeitplans für die Woche oder den Monat nach Bedarf.
* Die Zeitzone zeigt die aktuelle Zeitzone des angemeldeten Anwenders an.
* Klicken Sie Auf Erstellen Sie Einen Kontaktpunkt Dient zum Erstellen eines neuen Kontaktpunkts. Details siehe [Erstellen Sie einen Kontaktpunkt](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HnozUY6_5JC92i8TTv7A5g "Erstellen Sie einen Kontaktpunkt, um Konversationen zwischen Anbietern und Kunden während des Interaktionslebenszyklus zu erfassen und zu unterstützen.").
{#account-lifecycle-touchpoint-planner__ul_ryh_5zy_12c}