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sourceDocument: Yokohama Lebenszyklus-Ereignisse für Accounts
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    - Yokohama Lebenszyklus-Ereignisse für Accounts

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    - Customer and Industry


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# Integritäts-Framework

# Integritäts-Framework {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Definieren Sie wichtige Geschäfts- und Betriebsindikatoren und ihre Auswirkungen auf die Gesamtintegrität einer Interaktion.

Kundenerfolgsmanager können die Integritätspunktzahl verwenden, um den Status einer Interaktion zu bewerten, unabhängig davon, ob sie stabil ist oder abgelehnt wird. Sie können wichtige Geschäfts- und Betriebsindikatoren verwenden, um die Leistung auf globaler Ebene oder für bestimmte Interaktionen basierend auf vertraglichen Anforderungen zu definieren und zu messen. Die Integritätspunktzahl einer Interaktion kann Einblicke bieten und Kundenerfolgsmanagern helfen, Trends zu identifizieren und bei Bedarf Maßnahmen zu ergreifen.  
Die Integritätspunktzahl kann mithilfe verschiedener Metriken wie CSAT-Punktzahl, Produktnutzung usw. berechnet werden. Sie können beispielsweise die Integritätspunktzahl für eine Interaktion anhand der folgenden Metriken berechnen:{#account-lifeycle-health-frmwk__table_iwg_xdh_zdc__entry__2}

| Metrik | Gewichtung |
|-|-|
| CSAT-Punktzahl | 20 % |
| Produktnutzung | 30 % |
| Lizenznutzung | 10 % |
| Anzahl der Befürworter (NPS-Punktzahl) | 20 % |
| Anzahl der für Produkt X erstellten Aufträge | 20 % |
[ ]

{#account-lifeycle-health-frmwk__table_iwg_xdh_zdc}Die Integritätspunktzahl für die Interaktion ist die Gesamtgewichtung aller dieser Metriken. Siehe [Richten Sie die Interaktionsintegritätsdefinition ein](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rr57ky58yTcLBJWf2qc9Tg "Verwenden Sie die Interaktionsintegritätsdefinition, um die Metriken zu konfigurieren, die zum Berechnen der Integritätspunktzahl für eine Interaktion erforderlich sind.")Für Details zur Konfiguration der Metriken zur Berechnung der Integritätspunktzahl.

Sie können die Integritätspunktzahl für eine bestimmte Interaktion oder alle Interaktionen auf anzeigen [Erfolgsportfolio-Dashboard](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/P5qwclEVm~oH3yRzfGY2ZA "Verschaffen Sie sich einen Überblick über Ihr Erfolgsportfolio, einschließlich Ihrer Interaktionen, Account-Status, Eskalationen und Risiken.").