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sourceDocument: Yokohama Lebenszyklus-Ereignisse für Accounts
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    - yokohama

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    - Yokohama Lebenszyklus-Ereignisse für Accounts

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    - Customer and Industry


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# Über Kontaktpunkte

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* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Customer Success Service Desk-Mitarbeiter können während des Lebenszyklus einer Interaktion regelmäßige Kontaktpunkte planen, um den Fortschritt zu bewerten, Feedback zu geben und Anleitungen anzubieten.

Kontaktpunkte werden verwendet, um Konversationen zwischen Anbietern und Unternehmenskunden in verschiedenen Phasen des Interaktionslebenszyklus zu unterstützen. Kontaktpunkte helfen beim Erfassen und Organisieren von internen und externen Besprechungsnotizen und stellen sicher, dass alle Kommunikations- und Aktionselemente effizient nachverfolgt und für zukünftige Referenzzwecke leicht zugänglich sind.

## Kontaktpunkt-Anwenderrollen {#account-lifecycle-touchpoints__section_gyh_vd3_rdc}

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| Anwenderrolle | Beschreibung |
|-|-|
| Erfolgs-Agent | Kann Kontaktpunkte und Besprechungsdatensätze erstellen, lesen und aktualisieren. |
| Erfolgs-Kunde | Kann Kontaktpunkte, Besprechungsdatensätze erstellen und aktualisieren und Besprechungen planen. |
[ ]

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Siehe [Kontaktpunkt-Homepage](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cnQqYcFlOtP1C2X~kUCWcw "Während des Interaktionslebenszyklus planen Kundenerfolgsmitarbeiter regelmäßige Kontaktpunkte mit Kunden, um den Fortschritt zu bewerten, Feedback zu geben und Anleitungen anzubieten.")
für weitere Details.