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sourceDocument: Yokohama Lebenszyklus-Ereignisse für Accounts
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    - yokohama

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    - Yokohama Lebenszyklus-Ereignisse für Accounts

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    - Customer and Industry


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# Playbook für Erfolgsfall

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* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Verwenden Sie das Erfolgsfall-Playbook als Ausgangspunkt, um die Erfolgsprozesse in Ihrer Organisation zu definieren. Dieses Playbook kann eine oder mehrere Erfolgsfallaufgaben mit vordefinierten Aktivitäten enthalten.  
Das Playbook für Erfolgsfälle besteht aus drei Phasen:

* Initiieren: Erstellen Sie einen Erfolgsfalldatensatz für eine Interaktion, und geben Sie die Kerninformationen ein.
* Assist: Erstellen Sie Erfolgsaufgaben im Zusammenhang mit dem Erfolgsfall. In dieser Phase können Sie das beabsichtigte Ergebnis und den Aktionsplan definieren und Besprechungen erstellen.
* Schließen: Schließen Sie das Playbook, wenn alle Erfolgsaufgaben abgeschlossen sind.

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Weitere Informationen zum Playbook-Layout und den verschiedenen Karten finden Sie unter [Playbook layout and features](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-playbook-layout&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US). Anweisungen zum Erstellen des Erfolgsfall-Playbooks finden Sie unter [Erstellen Sie ein Erfolgsfall-Playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XiwIrAOz~vMOcExuyzEEHg "Erstellen Sie ein Erfolgsfall-Playbook, um geplante und ungeplante Aktivitäten zu definieren, die zur Unterstützung einer Interaktion erforderlich sind. Das Playbook für Erfolgsfälle ist Ihr Ausgangspunkt für die Konfiguration der in Ihrer Organisation erforderlichen Erfolgsprozesse.").