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sourceDocument: Yokohama Lebenszyklus-Ereignisse für Accounts
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    - Yokohama Lebenszyklus-Ereignisse für Accounts

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    - Customer and Industry


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# Kundenerfolg-Playbooks

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* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Customer Success Service Desk-Mitarbeiter können Playbooks verwenden, um geplante und ungeplante Aktivitäten, Erfolgs- und Verlängerungsprozesse zu definieren.  
Playbooks bieten Schritt-für-Schritt-Anleitungen und enthalten mehrere Phasen und Aktivitäten, die einbezogen werden müssen. Customer Success Service Desk-Mitarbeiter können:

* Zeigen Sie die Playbook-Phasen und -Aktivitäten an.
* Wählen Sie eine Aktivität aus, und führen Sie die erforderlichen Arbeiten aus, um diese Aktivität abzuschließen.
* Markieren Sie eine Aktivität als abgeschlossen, und wechseln Sie zur nächsten Aktivität oder Phase.
* Schließen Sie die Phasen und Aktivitäten ab, und schließen Sie das Playbook.
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Weitere Informationen zum Playbook-Layout und zu Komponenten finden Sie unter \<add link\>. Die folgenden Playbooks sind verfügbar:

* [Playbook für Erfolgsfall](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/m~7Wi4Z0ZTNyrZjNOzvnqg "Verwenden Sie das Erfolgsfall-Playbook als Ausgangspunkt, um die Erfolgsprozesse in Ihrer Organisation zu definieren. Dieses Playbook kann eine oder mehrere Erfolgsfallaufgaben mit vordefinierten Aktivitäten enthalten.")
* [Playbook für interne Wiedergabe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9Edl8UvPcsQ9CWi1soOb9g "Verwenden Sie das interne Playbook als Ausgangspunkt, um geplante oder ungeplante Aktivitäten zu definieren, auf die der Kunde während des Interaktionslebenszyklus keinen Zugriff hat. Dieses Playbook kann eine oder mehrere interne Wiedergabeaufgaben mit vordefinierten Aktivitäten enthalten.")
* [Playbook für Verlängerung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lHI8lXvdo_6R3rVGcIq0_Q "Verwenden Sie das Playbook für die Verlängerung, um die Prozesse für die Kontoverlängerung in Ihrer Organisation zu definieren. Dieses Playbook wird verwendet, um Vertragsverlängerungen voranzutreiben und die Kundenbindung zu verbessern.")
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