Playbooks bieten Schritt-für-Schritt-Anleitungen und enthalten mehrere Phasen und Aktivitäten, die einbezogen werden müssen. Kundenerfolgs-Agents können:

• Playbook-Phasen und -Aktivitäten anzeigen.
• Aktivität auswählen und die erforderlichen Schritte ausführen, um diese Aktivität abzuschließen.
• Aktivität als abgeschlossen markieren und zur nächsten Aktivität oder Stufe wechseln.
• Schließen Sie die Phasen und Aktivitäten ab, und schließen Sie das Playbook.

Weitere Informationen zum Playbook-Layout und zu den Komponenten finden Sie unter<add link> . Die folgenden Playbooks sind verfügbar:

• Playbook für Erfolgsfälle
• Internes Play-Playbook
• Erneuerungs-Playbook