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sourceDocument: Yokohama Lebenszyklus-Ereignisse für Accounts
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    - yokohama

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    - Yokohama Lebenszyklus-Ereignisse für Accounts

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    - Customer and Industry


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# Risikosignal erstellen

# Risikosignal erstellen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer

Erstellen Sie ein Risikosignal, um Risiken oder Probleme zu identifizieren, die während des Interaktionslebenszyklus auftreten können.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_acct_lc.ale_success_agent

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Risikosignale und Probleme werden verwendet, um Risiken im Zusammenhang mit einer Interaktion aufzuzeichnen und zu verwalten, damit entsprechende Aktionen ergriffen werden können. Risiken können unterschiedliche Schweregrade haben und müssen ausgewertet werden, bevor sie behandelt werden. Beispielsweise kann ein externes System fehlende Informationen für den Kundenerfolgsmanager kennzeichnen, der das Problem mithilfe einer internen Wiedergabe beheben kann. Wenn das Risiko von geringer Auswirkung ist, kann der Kundenerfolgsmanager entscheiden, das Risiko zu akzeptieren und mit der Interaktion fortzufahren.

## Prozedur

1. Navigieren zu ArbeitsbereichKonfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM/FSM Und wählen Sie aus Liste Symbol.
2. Navigieren Sie zu KundenerfolgAlle Risikosignal- und Problemdatensätze Und klicken Sie auf Neu .
3. Füllen Sie im Formular die Felder aus.  
   {#account-lifecycle-create-risk-signal__table_olw_rwv_zbc__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | Nummer | Vom System generierte eindeutige Nummer für den Onboarding-Falldatensatz. |
   | Account | Die Accountnummer des Enterprise-Kunden, der dem Account zugeordnet ist. |
   | Interaktion | Wählen Sie den Interaktionsdatensatz aus, zu dem das Risikosignal gehört. Dies ist ein Pflichtfeld. |
   | Gemeldet von | Das interne Teammitglied, das dieses Risikosignal gemeldet hat. |
   | Zugewiesen an | Das wichtige interne Teammitglied, das für die Verarbeitung dieses Risikosignals verantwortlich ist. |
   | Team | Das Team, das diesen Account unterstützt, um sowohl Wert als auch Erfolg zu erzielen. |
   | Status | Status des Risikosignals. Dies kann sein: * Neu * Aktiv * Abgebrochen * Geschlossen {#account-lifecycle-create-risk-signal__ul_xcb_gmw_zbc} |
   | Priorität | Priorität dieses Risikosignals im Vergleich zu anderen. Dies kann sein: * Kritisch * Hoch * Mittel * Niedrig * Sehr niedrig {#account-lifecycle-create-risk-signal__ul_zth_ymw_zbc} |
   | Fälligkeitsdatum | Datum, bis zu dem das Risikosignal behandelt werden soll. |
   | Risiko oder Problem | Geben Sie an, ob es sich um ein Risiko oder ein Problem handelt. |
   | Kurzbeschreibung | Geben Sie eine Kurzbeschreibung für dieses Risikosignal ein. Dies ist ein Pflichtfeld. |
   | Beobachtungsliste | Wählen Sie die Anwender aus, die über Aktualisierungen des Risikosignals benachrichtigt werden sollen. |
   | Beobachtungs-Notizenliste | Wählen Sie die Anwender aus, die über Aktualisierungen der Arbeitsnotizen benachrichtigt werden sollen. |
   | Beschreibung | Geben Sie eine Beschreibung für dieses Risikosignal ein. Dies ist ein Pflichtfeld. |
   | Arbeitsnotizen | Alle internen Hinweise zu diesem Risikosignal. |
   | Nachverfolgungsmethode | Der Ursprung des Risikosignals. Dies kann sein: * Manuell * Automatisiert * Integration {#account-lifecycle-create-risk-signal__ul_fv1_ny1_1cc} |
   | Tabelle | Wählen Sie die vom Risikosignaldatensatz verwendete Tabelle aus. |
   | Quelldatensatz | Wählen Sie den Quelldatensatz aus, aus dem das Risikosignal stammt. |
   | Umfang | Geben Sie an, ob sich dieses Risikosignal auf den Kundenerfolg oder das Onboarding bezieht. Dies kann sein: * Onboarding * Adoption * Erweiterung * Erneuerung {#account-lifecycle-create-risk-signal__ul_ank_zy1_1cc} |
   | Wahrscheinlichkeit | Die Wahrscheinlichkeit, dass dieses Risiko auftritt. Dies kann sein: * Sehr hoch * Hoch * Mittel * Niedrig * Sehr niedrig {#account-lifecycle-create-risk-signal__ul_z1y_2z1_1cc} Dies ist ein Pflichtfeld. |
   | Betroffene Verträge | Die Verträge, die von diesem Risiko oder Problem betroffen sind. |
   | Betroffene Produkte | Die von diesem Risiko oder Problem betroffenen Produkte. |
   [Tabelle : 1. Risikosignalformular]

   {#account-lifecycle-create-risk-signal__table_olw_rwv_zbc}
4. Klicken Sie Auf Speichern Dient zum Erstellen eines neuen Risikosignals.
{#account-lifecycle-create-risk-signal__steps_cqm_tbx_zbc}