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sourceDocument: Yokohama Lebenszyklus-Ereignisse für Accounts
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    - yokohama

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    - Yokohama Lebenszyklus-Ereignisse für Accounts

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    - Customer and Industry


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# Playbook für interne Wiedergabe

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* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Verwenden Sie das interne Playbook als Ausgangspunkt, um geplante oder ungeplante Aktivitäten zu definieren, auf die der Kunde während des Interaktionslebenszyklus keinen Zugriff hat. Dieses Playbook kann eine oder mehrere interne Wiedergabeaufgaben mit vordefinierten Aktivitäten enthalten.  
Das interne Playbook besteht aus drei Phasen:

* Initiieren: Erstellen Sie einen internen Wiedergabedatensatz für eine Interaktion, und geben Sie die Kerninformationen ein.
* Aktionsplan definieren: Geben Sie die Schritte und Aufgaben für diese interne Wiedergabe an.
* Überprüfen und schließen: Überprüfen und schließen Sie das Playbook, wenn alle internen Wiedergabeaufgaben abgeschlossen wurden.
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Anweisungen zum Erstellen des internen Playbooks finden Sie unter [Erstellen Sie ein internes Playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PIvQJNckRUMDwqM7cB0mhQ "Erstellen Sie ein internes Playbook, um geplante oder ungeplante Aktivitäten zu definieren, auf die der Kunde während des Interaktionslebenszyklus keinen Zugriff hat. Dieses Playbook ist Ihr Ausgangspunkt, um interne Prozesse zu definieren, die für Ihre Organisation erforderlich sind.").