Domain Separation und Lebenszyklus-Ereignisse für Accounts
Domänentrennung wird für Lebenszyklus-Ereignisse für Accounts unterstützt. Mit der Domain Separation können Sie Daten, Prozesse und Verwaltungsaufgaben in logische Gruppierungen, sogenannte Domänen, aufteilen. Sie können verschiedene Aspekte dieser Trennung steuern, einschließlich der Benutzer, die Daten sehen und darauf zugreifen können.
Support-Stufe: Basis
- Geschäftslogik: Stellen Sie sicher, dass Daten in die richtige Domäne für die Anwendungsfälle des Application Service Providers übertragen werden.
- Die Anwendung unterstützt die Domänentrennung zur Laufzeit. Zur Domänentrennung gehören die Trennung von der Anwenderoberfläche, Cache-Schlüssel, Berichterstellung, Rollups und Zusammenfassungen.
- Der Besitzer der Instanz muss die Anwendung einrichten, damit sie über mehrere Mandanten hinweg funktioniert.
Beispiel-Anwendungsfall: Wenn ein Service Provider (SP) den Chat verwendet, um auf die Nachricht eines Mandanten (Kunden) zu antworten, muss der Kunde die Antwort des Service Providers sehen können.
Weitere Informationen zu den Supportstufen finden Sie unter Anwendungssupport für die Domänentrennung.
Übersicht
Mit der Anwendung Lebenszyklus-Ereignisse für Accounts können Sie Einarbeitungsfälle und zugehörige Aufgaben erstellen, Ziele und Ergebnisse nachverfolgen und dokumentierte Pläne definieren, um den Erfolg sicherzustellen. Der Account-Onboarding-Fall und zugehörige Aufgaben unterstützen die Domänentrennung auf Account-Ebene. Interaktionen, Ziele, Ergebnisse, Initiativen, Erfolgsfälle, Risikosignale und interne Plays sind auf Account-Ebene domänengetrennt.
So funktioniert Domain Separation in Lebenszyklus-Ereignisse für Accounts
- Account-Onboarding-Fälle, Account-Lebenszyklusaufgaben und Account-Lebenszyklus-Importfallaufgaben werden mithilfe der Accountdomäne domänengetrennt.
- Alle anderen für den Datenimport verwendeten Bereitstellungstabellen sind nicht domänengetrennt.
- Alle Kundenerfolgstabellen sind domänengetrennt.
Einrichtung von Domain Separation in Lebenszyklus-Ereignisse für Accounts
Domain Separation für Lebenszyklus-Ereignisse für Accounts erfordert das Domain Separation-Plugin und die Aktivierung der Domain Separation-Eigenschaft csm_auto_account_domain_generation. Weitere Informationen zum Einrichten von Domain Separation finden Sie unter Domain separation and Customer Service Management.
Domänengetrennte Tabellen
- Account-Onboarding-Fall [sn_acct_lc_onb_case]
- Account-Lebenszyklus-Importaufgabe [sn_ti_core_imp_task]
- Account-Lebenszyklusaufgabe [sn_ti_core_task]
- Interaktion [sn_acct_lc_engagement]
- Erfolgsziel [sn_acct_lc_success_objective]
- Erfolgsergebnis [sn_acct_lc_success_outcome]
- Erfolgsinitiative [sn_acct_lc_success_initiative]
- Erfolgsfall [sn_acct_lc_success_case]
- Erfolgsaufgabe [sn_acct_lc_success_task]
- Kontaktpunkt [sn_acct_lc_kontaktpunkt]
- Interne Wiedergabe [sn_acct_lc_internal_play]
- Interne Wiedergabeaufgabe [sn_acct_lc_internal_play_task]