Lebenszyklus-Ereignisse für Accounts erkunden
Lebenszyklus-Ereignisse für Accounts ermöglicht es Anbietern aus der Technologiebranche, eine strukturierte Onboarding-Experience zu schaffen sowie Ziele, Ergebnisse, Meilensteine und Pläne zur Erreichung gemeinsamer Ziele zu definieren und nachzuverfolgen.
Das folgende Diagramm zeigt die verschiedenen Aufgaben im Customer Success Management-Lebenszyklus, die von dieser Anwendung verwaltet werden können.
Lebenszyklus-Ereignisse für Accounts -Funktionen umfassen Folgendes:
- Onboarding: Machen Sie sich mit den Bedürfnissen und Erwartungen der Kunden vertraut und definieren Sie einen wiederholbaren, transparenten Workflow, der während des Onboarding-Prozesses befolgt werden kann.
- Interaktion: Verfolgen Sie Erfolgsziele und Meilensteine, und stellen Sie sicher, dass die Ergebnisse erreicht werden.
- Akzeptanz: Positionieren Sie, wie die verfügbaren Produkte optimal genutzt und Maßnahmen zur Verbesserung der Produktnutzung ergriffen werden können.
- Überwachung: Überwachen Sie die Produkt- und Servicenutzung zusammen mit anderen wichtigen Metriken wie KPIs, und identifizieren Sie Verlängerungs- und Erweiterungsmöglichkeiten.
- Erweiterung: Unterstützung von Vertriebs- und Account-Teams bei der Identifizierung von Verlängerungs- und Erweiterungsmöglichkeiten
Lebenszyklus-Ereignisse für Accounts Funktionen
- Konto-Onboarding: Erstellen Sie eine strukturierte Onboarding-Experience und ermöglichen Sie gleichzeitig die Zusammenarbeit und Transparenz mit internen und externen Stakeholdern während des Onboarding-Prozesses.
- Kundenerfolg: Erfolgsziele und Ergebnisse nachverfolgen, Risiken minimieren und Möglichkeiten zur Erweiterung und Erneuerung identifizieren.